Modelli di messaggio WhatsApp: quando servono, approvazione, esempi

In 30 secondi

• Ti serve un modello per scrivere per primo. Con l’API ufficiale di WhatsApp, passate 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente puoi inviare solo modelli approvati da Meta.
• Ci sono tre categorie. In Spagna il marketing costa 0,0585 € per messaggio consegnato; utilità e autenticazione, 0,0166 €.
• Utilità è solo ciò che non vende niente. Un promemoria di appuntamento lo è. Se ci aggiungi un’offerta, Meta lo approva come marketing.
• Meta decide entro 24 ore. I rifiuti più comuni nascono da variabili ({{1}}, {{2}}…) messe male, dalla richiesta di dati sensibili o da prodotti che la sua policy vieta.
• Un modello approvato può cambiare. Meta può spostarlo nel marketing con 1 giorno di preavviso. Se riceve lamentele, lo mette in pausa 3 ore, poi 6, e alla terza lo disattiva.

Quando ti serve un modello WhatsApp?

Quando scrivi per primo, o quando sono passate più di 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. È una regola dell’API ufficiale di WhatsApp, quella che usano gli strumenti per rispondere in team.

Ogni messaggio o chiamata del cliente apre una finestra di 24 ore, e ogni nuovo messaggio la riporta a zero. Dentro rispondi come vuoi: testo, foto, documenti o vocali. Fuori, solo con i modelli: messaggi scritti in anticipo, con spazi per il nome o la data, che Meta approva prima che tu li usi.

Due precisazioni:

• Nell’app WhatsApp Business non ci sono modelli. Dal telefono scrivi a chi vuoi con testo libero, anche quando il numero è collegato all’API con la coesistenza. Quanto costa ogni opzione è nella guida ai prezzi di WhatsApp.
• Il modello non sostituisce il consenso. La policy di WhatsApp richiede che la persona ti abbia dato il suo numero e abbia accettato di ricevere messaggi da te. Quel consenso deve nominare la tua azienda e rispettare la legge.

Quali sono le categorie dei modelli WhatsApp?

Tre: marketing, utilità e autenticazione. La scegli tu quando lo crei, Meta controlla che il testo corrisponda e la categoria fissa il prezzo.

Prezzo per messaggio consegnato, IVA esclusa, dal 1° ottobre 2026, in base al paese del numero che lo riceve. Da quella data il modello di utilità si paga anche dentro le 24 ore, dove finora era gratis.

Come decide Meta:

• Utilità richiede due cose insieme: non promuove niente, e riguarda qualcosa del cliente stesso o che ha chiesto lui (il suo ordine, il suo account, il suo appuntamento), oppure è essenziale, come un avviso di sicurezza.
• Marketing è tutto il resto. Anche il contenuto misto, come un aggiornamento d’ordine con uno sconto, e quello poco chiaro, come un modello che dice solo «Congratulazioni!». Consigliare un prodotto o chiedere un rinnovo è marketing anche se l’ha chiesto il cliente.
• Un sondaggio di soddisfazione è di utilità solo se chiede di un ordine o di una visita precisi.
• Autenticazione si crea dalla libreria di modelli di Meta, con un pulsante per copiare o compilare il codice, e non ammette link, foto né emoji.

Come viene approvato un modello e perché viene rifiutato?

Meta esamina ogni modello quando lo crei e ogni volta che lo modifichi, con sistemi automatici e revisione manuale. Decide entro 24 ore e ti avvisa via email e in WhatsApp Manager. Si può inviare solo un modello approvato: quelli in revisione, rifiutati, in pausa, disattivati o archiviati (12 mesi senza uso) non partono.

Cosa deve rispettare:

• Nome e lingua. Il nome usa minuscole, numeri e trattini bassi (promemoria_appuntamento). Meta non traduce: ogni lingua è un altro modello, con la sua revisione.
• Lunghezze. Testo di 1.024 caratteri al massimo. Facoltativi: un’intestazione (60 caratteri, oppure una foto, un video o un documento), un piè di pagina di 60 caratteri e fino a 10 pulsanti di 25 caratteri.
• Variabili numerate in sequenza: {{1}}, {{2}}, {{3}}, senza salti né simboli come # o %. Il testo non può iniziare né finire con una variabile, tra due variabili ci vuole del testo e non possono essere troppe per la lunghezza del messaggio.
• Un esempio per ogni variabile, come «Ana» o «giovedì 10 alle 10:00», perché chi lo esamina veda come appare.

Cosa rifiuta Meta per il contenuto:

• Chiedere dati sensibili completi: numero di carta, di conto bancario o di documento d’identità. Le ultime 4 cifre sono ammesse.
• Minacciare il cliente, per esempio con azioni legali.
• Vendere ciò che la policy di WhatsApp vieta: armi, alcol e tabacco, farmaci, prodotti medici e sanitari, gioco d’azzardo con denaro reale o prestiti a breve termine, tra gli altri. Alcuni sono ammessi solo in certi paesi.
• Duplicare un altro tuo modello, con lo stesso testo e lo stesso piè di pagina.

Il motivo arriva con l’avviso:

Un modello rifiutato si può modificare e reinviare tutte le volte che serve, oppure contestare da WhatsApp Manager, e Meta decide entro 24 ore. In BlueMarlin, l’editor dei modelli controlla le regole di formato prima dell’invio a Meta e ti dice cosa correggere.

Meta può cambiare la categoria di un modello?

Sì, quando lo crei e dopo l’approvazione. Quasi sempre da utilità a marketing, e in Spagna ogni messaggio passa così da 0,0166 € a 0,0585 €.

• Alla creazione. Dal 9 aprile 2025, se lo invii come utilità e Meta lo ritiene marketing, lo approva direttamente come marketing invece di rifiutarlo.
• Dopo. Meta riesamina periodicamente i modelli in uso. Se uno di utilità dovrebbe essere di marketing, ti avvisa con 1 giorno di anticipo e lo cambia; resta approvato, ma si paga come marketing. Se doveva essere di autenticazione, diventa rifiutato il 1° del mese successivo.
• Come lo sai. Via email a chi ha il controllo completo dell’account WhatsApp Business, in WhatsApp Manager e tramite webhook.
• Cosa puoi fare. Chiedere una revisione in Business Support Home, il centro di assistenza di Meta, entro 60 giorni. Oppure togliere la parte che vende e ricrearlo: la categoria di un modello approvato non si modifica.
• Se si ripete. A chi etichetta di continuo il marketing come utilità, Meta toglie il preavviso, mette un tetto ai messaggi di utilità per almeno 7 giorni e, se continua, sposta tutti i suoi modelli di utilità nel marketing per un periodo da 7 a 30 giorni.

Esempi di modelli di messaggio WhatsApp per settore

Quelli dell’agenzia immobiliare vengono dal pacchetto immobiliare di BlueMarlin, che li porta in spagnolo e in inglese; qui sono tradotti. Il primo della clinica è quello che crea il suo calendario. Gli altri sono esempi scritti per questa guida con le regole di Meta. Nessuno ha l’approvazione garantita: Meta esamina ogni testo.

Clinica

Non indicare il trattamento né il motivo dell’appuntamento: la policy di WhatsApp vieta di inviare informazioni sanitarie dove la normativa applicabile non lo consente. Giorno, ora e chi ti riceve bastano.

Agenzia immobiliare

Scuola di formazione

Negozio

Modelli di marketing: perché vengono messi in pausa e quanti ne riceve ogni cliente

Meta mette in pausa un modello quando la sua qualità scende a bassa, perché molti clienti lo bloccano, lo segnalano o non lo leggono. Il limite di messaggi di marketing per persona, invece, oggi non si applica a un numero spagnolo.

• Qualità e pause. Ogni modello approvato ha una qualità: in attesa, alta, media o bassa. Quando arriva a bassa, Meta lo mette in pausa 3 ore la prima volta, 6 la seconda, e alla terza lo disattiva. In pausa non viene inviato, ma nemmeno addebitato, e non conta per i tuoi limiti. Se i tuoi modelli scendono a bassa più volte, alla fine può risentirne il numero.
• Invio graduale. Un modello nuovo può partire prima verso una parte dei destinatari: Meta trattiene il resto finché vede come reagiscono, con l’obiettivo di consegnarlo entro un’ora.
• Limite per persona. WhatsApp può limitare quanti modelli di marketing riceve ogni persona, in base a quanti ne legge. Prima Meta escludeva l’Europa, ma la pagina in vigore (aggiornata il 17 giugno 2026) non riporta più eccezioni per paese. Quando una persona arriva al suo limite, l’invio fallisce con l’errore 131049.
• Stati Uniti. WhatsApp non consegna modelli di marketing ai numeri degli Stati Uniti.
• Disiscrizione. Ogni persona può smettere di ricevere il tuo marketing da WhatsApp; da quel momento l’invio fallisce con l’errore 131050.

A parte, ogni numero ha un tetto di modelli fuori dalla finestra: lo spieghiamo nella guida ai limiti di WhatsApp.

In Spagna si aggiunge la LSSI, la legge spagnola sul commercio elettronico. Il suo articolo 21 vieta la pubblicità via email «o altro mezzo di comunicazione elettronica equivalente» che non sia stata chiesta o autorizzata prima, salvo ai clienti a cui offri prodotti simili a quelli che hanno già comprato. E in ogni invio devono potersi opporre in modo semplice e gratuito: un pulsante «Non mi interessa» è il modo più facile per offrirlo.

Domande frequenti

Quanto tempo impiega Meta ad approvare un modello WhatsApp?

Fino a 24 ore, secondo Meta. Se lo rifiuta, puoi correggerlo e reinviarlo tutte le volte che vuoi, o fare ricorso da WhatsApp Manager; anche il ricorso si decide entro 24 ore.

Quanti modelli WhatsApp posso avere?

250 per account WhatsApp Business se la tua azienda non è verificata su Meta. Se lo è e ha un numero con il nome visualizzato approvato, 6.000 per account. Ogni lingua conta come un modello, e puoi crearne al massimo 100 all’ora.

Perché Meta ha spostato il mio modello di utilità nel marketing?

Perché il testo promuove qualcosa, mescola un avviso con un’offerta o non chiarisce di cosa parla. Meta lo approva come marketing, e in Spagna ogni messaggio passa da 0,0166 € a 0,0585 €. Puoi chiedere una revisione entro 60 giorni, o riscriverlo senza la parte che vende.

Mi servono i modelli se uso l’app WhatsApp Business?

No. Nell’app del telefono scrivi a chi vuoi con testo libero e senza costi per messaggio. I modelli sono dell’API ufficiale, quella che usano gli strumenti per i team e gli avvisi automatici.

Posso modificare un modello già approvato?

Sì, una volta ogni 24 ore e fino a 10 volte in 30 giorni. Torna in revisione, e la categoria non si può cambiare. Se lo elimini, non puoi riutilizzarne il nome per 30 giorni.

Fonti

Tutto quanto sopra è stato verificato il 30 settembre 2026 nella documentazione ufficiale di Meta e di WhatsApp e nella Gazzetta ufficiale spagnola (BOE):

• Template fundamentals: modelli fuori dalla finestra, nomi, lingue, stati, 100 all’ora, 250 o 6.000 per account, archiviazione.
• Template categorization: le tre categorie, gli esempi di Meta, i cambi di categoria e i relativi avvisi, i 60 giorni e le sanzioni.
• Template review: revisione entro 24 ore, esempi delle variabili, motivi di rifiuto, duplicati e ricorsi.
• Template components: lunghezze di intestazione, testo, piè di pagina e pulsanti.
• Template management: limiti di modifica ed eliminazione.
• message_template_status_update: i codici di rifiuto e le variabili attaccate.
• Template pausing, Template quality rating e Template pacing: qualità, pause di 3 e 6 ore, disattivazione e invio graduale.
• Per-user marketing template message limits: il limite per persona, gli Stati Uniti e l’errore 131049.
• Marketing templates: la disiscrizione dal marketing e l’errore 131050.
• Customer service windows e Onboard WhatsApp Business app users: la finestra di 24 ore, e che i messaggi inviati dall’app non ne hanno bisogno.
• WhatsApp Business Messaging Policy e Get opt-in for WhatsApp: consenso preventivo, dati sensibili, informazioni sanitarie e prodotti vietati.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform e Pricing for non-template messages: addebito per messaggio consegnato secondo categoria e paese, e utilità a pagamento dentro la finestra dal 1° ottobre 2026. Le tariffe della Spagna, dal listino in euro di Meta, sono nella guida ai prezzi.
• Legge 34/2002 (LSSI), articolo 21: consenso per la pubblicità per via elettronica.

Cronologia delle modifiche

• 30 settembre 2026: prima versione.