Risposta automatica WhatsApp Business: app gratis o API

In 30 secondi

L’app WhatsApp Business ha tre automatismi gratis: messaggio di benvenuto, messaggio di assenza con orario e fino a 50 risposte rapide. Si trovano tutti nella scheda Strumenti.
Il benvenuto parte una volta per cliente: al suo primo messaggio, o quando ti riscrive dopo 14 giorni di inattività. Il telefono deve essere connesso a internet.
L’app non fa menu con pulsanti né promemoria a ogni cliente. E non risponde in base a quello che ti scrivono: le risposte rapide le scegli tu, a mano.
L’API ufficiale sì: fino a 3 pulsanti di risposta, elenchi fino a 10 opzioni, un pulsante con link e moduli (WhatsApp Flows). Pulsanti, elenchi e link si inviano solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente.
Per scrivere tu per primo serve un modello approvato da Meta. Un promemoria di appuntamento è un modello di utilità: in Spagna 0,0166 € per messaggio consegnato.

Quali messaggi automatici ha l’app WhatsApp Business gratuita?

Tre automatismi e un modo per ordinare le chat. Sono nella scheda Strumenti dell’app e non costano nulla.

Funzione	Cosa fa	Limite pubblicato
Messaggio di benvenuto	Parte da solo quando un cliente ti scrive per la prima volta, o dopo 14 giorni di inattività nella sua chat	Un messaggio
Messaggio di assenza	Parte da solo verso chi ti scrive mentre è attivo: sempre, con un orario personalizzato o fuori dagli orari di apertura	Un messaggio
Risposte rapide	Scorciatoie per i testi che mandi spesso; compaiono quando scrivi «/» in chat	50 salvate
Etichette (ora «liste»)	Ordinano chat e contatti: «nuovo cliente», «pagamento in sospeso»	20

Come si imposta il messaggio di benvenuto. Strumenti → Messaggio di benvenuto. Attiva «Invia messaggio di benvenuto», scrivi il testo e scegli i destinatari. Puoi scegliere tra tutti, tutti quelli non in rubrica, tutti tranne alcuni o solo alcuni.

Come si imposta il messaggio di assenza con orario. Strumenti → Messaggio d’assenza. Attiva «Invio messaggio d’assenza» e tocca «Programma». Ci sono tre opzioni: «Invia sempre», «Programmazione personalizzata» e «Al di fuori degli orari di apertura». L’ultima compare solo se hai inserito gli orari di apertura nel profilo business. I destinatari si scelgono come per il benvenuto.

Come si creano le risposte rapide. Strumenti → Risposte rapide → «+». Ognuna ha un testo, che può includere una foto o un video, e una scorciatoia. In chat scrivi «/» e scegli. L’app ne crea anche alcune predefinite con gli orari e l’indirizzo del tuo profilo. Quelle con foto o video non funzionano su WhatsApp Web né su computer.

Da sapere:

Il telefono deve avere internet. Secondo l’assistenza di WhatsApp, i messaggi di benvenuto e di assenza partono solo se il dispositivo è connesso.
Il benvenuto si disattiva se attivi Meta Business Agent, l’IA di Meta dentro l’app.
Le etichette stanno diventando «liste». WhatsApp le attiva poco alla volta, e il limite resta 20.

Per un’attività con una persona al telefono e qualche decina di chat al giorno, spesso basta.

Cosa non può fare l’app?

L’app manda un testo fisso; non conversa. Ecco cosa non fa:

Menu con pulsanti o elenchi di opzioni. Benvenuto e assenza sono solo testo. Il cliente non può toccare «Prenota» o «Prezzi».
Rispondere in base a quello che dice il cliente. Non ci sono regole del tipo «se chiede i prezzi, manda il listino». Ogni risposta rapida la scegli tu.
Un promemoria a ogni cliente. Quello che l’app può programmare è un broadcast business: lo stesso messaggio a una lista di contatti, a una data e un’ora. Si paga per messaggio consegnato, è disponibile solo in alcuni paesi e il telefono deve essere connesso a quell’ora. Non serve per ricordare a ogni paziente il suo appuntamento 24 ore prima.
Sapere chi ha un appuntamento domani. I tuoi appuntamenti sono nell’agenda, non in WhatsApp. Per unire le due cose serve uno strumento collegato all’API.
Dividere le chat in un team. Un telefono e fino a 4 dispositivi collegati vedono tutti le stesse chat. Lo spieghiamo in WhatsApp Business con più utenti.

E l’IA? Meta ha un suo agente per l’app, Meta Business Agent. Per ora lo offre solo in alcuni paesi e ad alcune attività.

Cosa permette l’API di WhatsApp?

L’API ufficiale di WhatsApp è quella che usano gli strumenti di assistenza clienti. Permette messaggi interattivi e automatismi su misura. Questi sono i limiti esatti che pubblica Meta:

Cosa	A cosa serve	Limiti	Quando si può inviare
Pulsanti di risposta	«Conferma», «Cambia», «Annulla»	Fino a 3 pulsanti da 20 caratteri; testo fino a 1.024 caratteri	Entro 24 h
Messaggio con elenco	Un menu: orari liberi, servizi, sedi	Un pulsante che apre l’elenco; fino a 10 righe in totale, in fino a 10 sezioni; titolo di riga da 24 caratteri e descrizione da 72	Entro 24 h
Pulsante con link (CTA URL)	«Vedi l’annuncio» o «Paga», senza incollare un indirizzo lungo	1 pulsante da 20 caratteri	Entro 24 h
Spunti di conversazione (ice breakers)	Opzioni che il cliente vede la prima volta che apre la tua chat	Fino a 4, da 80 caratteri, senza emoji	All’apertura della chat
WhatsApp Flows	Moduli su più schermate: prenotare, iscriversi, un sondaggio	Richiede un’azienda verificata; non funziona su WhatsApp Web	Con un modello, o entro 24 h
Modelli	Promemoria, avvisi e campagne: scrivere tu per primo	Fino a 10 pulsanti (di cui al massimo 2 link); Meta li approva prima	In qualsiasi momento
Risposte con IA	Rispondere subito, anche di notte	Le fornisce lo strumento che usi	Entro 24 h

Tre regole condizionano tutto:

La finestra di 24 ore. Ogni messaggio del cliente apre una finestra di 24 ore, e ogni nuovo messaggio la fa ripartire. Dentro puoi mandare testo libero, pulsanti, elenchi e link. Fuori, solo modelli approvati.
Il consenso del cliente. Meta richiede che la persona abbia accettato di ricevere messaggi dalla tua attività prima che tu le scriva.
Il prezzo. Dal 1° ottobre 2026 ogni numero ha 1.000 risposte gratis al mese dentro la finestra. Oltre, in Spagna, ognuna costa 0,0166 €. Un modello di utilità costa 0,0166 € e uno di marketing 0,0585 €. I dettagli sono in quanto costa WhatsApp, e come si fa approvare un modello in i modelli di WhatsApp.

L’API non ha un interruttore per il «messaggio di assenza»: orari, benvenuto e risposte li mette lo strumento che usi. Una casella condivisa per il team come BlueMarlin ha gli orari di apertura con un messaggio fuori orario, risposte rapide condivise da tutto il team e un agente IA. Cosa può fare un agente così, e cosa consente la policy di Meta, è in un agente IA per WhatsApp.

Come funziona un promemoria automatico di appuntamento, passo per passo

Un promemoria di appuntamento è un modello di utilità con pulsanti di risposta rapida. Funziona così:

Crei il modello una volta. Per esempio: «Ciao {{1}}, ti ricordiamo l’appuntamento: {{2}}. Ci confermi che verrai?», con due pulsanti, «Conferma» e «Cambia orario». Meta lo esamina prima che tu possa usarlo. Se il testo vende qualcosa, Meta lo sposta nel marketing, che costa di più.
Lo strumento lo manda da solo a ogni cliente, con il suo nome e il suo orario, tante ore prima dell’appuntamento quante ne scegli. In Spagna costa 0,0166 € per promemoria consegnato: 200 promemoria al mese fanno 3,32 €.
Il cliente tocca un pulsante. Questo ti manda un messaggio con il testo del pulsante, quindi apre la finestra di 24 ore. Lo strumento sa quale pulsante è stato toccato e segna l’appuntamento come confermato.
Se vuole spostarlo, la conversazione continua dentro la finestra. Puoi mandargli un elenco dei prossimi orari liberi, fino a 10, o lasciare che risponda una persona o l’IA. Queste risposte rientrano nelle 1.000 gratis del mese.
Se non risponde, la finestra non si apre. Per riscrivergli servirà un altro modello.

In BlueMarlin i promemoria partono dall’agenda stessa: si inviano da soli, e l’appuntamento risulta confermato o annullato quando il cliente tocca il pulsante.

App e API a confronto

	App WhatsApp Business (gratis)	API ufficiale
Messaggio di benvenuto	Sì, testo fisso, una volta per cliente o dopo 14 giorni	Spunti di conversazione (fino a 4) o quello che fa il tuo strumento
Messaggio di assenza fuori orario	Sì, con gli orari del tuo profilo	Lo mette il tuo strumento
Risposte rapide	Fino a 50, sul tuo telefono	Quelle del tuo strumento, condivise dal team
Pulsanti ed elenchi in una risposta	No	Sì: 3 pulsanti o un elenco di 10 opzioni
Promemoria a ogni cliente con il suo orario	No	Sì, con un modello di utilità (0,0166 € in Spagna)
Programmare un invio	Solo broadcast business, a pagamento, a una lista	Sì, ogni messaggio quando serve
Rispondere in base a quello che scrive il cliente	No	Sì, con regole o con l’IA
Scrivere tu per primo	Sì, a mano e gratis	Solo con un modello, a pagamento
Costo delle risposte	Gratis	1.000 al mese gratis per numero; poi 0,0166 € in Spagna

Domande frequenti

Come si imposta la risposta automatica su WhatsApp Business?

Nell’app vai su Strumenti → Messaggio di benvenuto (per il primo messaggio) o Messaggio d’assenza (per quando non ci sei). Attivalo, scrivi il testo e scegli i destinatari. Nell’assenza, «Programma» → «Al di fuori degli orari di apertura» lo manda solo quando sei chiuso, se hai gli orari nel profilo business.

Si possono fare risposte automatiche con opzioni o pulsanti?

Nell’app no: benvenuto e assenza sono solo testo. Con l’API sì: fino a 3 pulsanti di risposta o un elenco fino a 10 opzioni, entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Serve uno strumento collegato all’API ufficiale.

Come si programmano i messaggi su WhatsApp Business?

L’app programma due cose: il messaggio di assenza, in base agli orari, e i broadcast business, che mandano lo stesso messaggio a una lista, sono a pagamento e sono disponibili solo in alcuni paesi. Per programmare un messaggio diverso per ogni cliente, come un promemoria con il suo orario, servono l’API e un modello approvato. In Spagna un modello di utilità costa 0,0166 €.

Il messaggio di benvenuto parte ogni volta che qualcuno mi scrive?

No. Parte la prima volta che un cliente ti scrive e quando ti riscrive dopo 14 giorni di inattività nella sua chat. Chi ti ha scritto una settimana fa non lo riceve.

Posso mandare messaggi automatici a chi non mi ha scritto?

Con l’API, solo con un modello approvato da Meta e con il consenso del cliente. In Spagna i modelli di utilità (promemoria, avvisi) costano 0,0166 € e quelli di marketing 0,0585 €. Con l’app, solo a mano o con un broadcast business programmato, che è a pagamento.

Se collego il mio numero all’API, perdo il benvenuto e l’assenza?

Non con la coesistenza, cioè lo stesso numero nell’app e sull’API. Secondo Meta, messaggi di benvenuto e di assenza, risposte rapide ed etichette restano uguali nell’app, ma l’API non li usa. Evita di impostare lo stesso benvenuto nell’app e nello strumento, altrimenti il cliente lo riceverà due volte.

Fonti

Tutto quanto sopra è stato verificato il 30 settembre 2026 nel Centro assistenza di WhatsApp e nella documentazione ufficiale di Meta:

Come usare i messaggi di benvenuto: quando parte (primo messaggio o dopo 14 giorni), destinatari, connessione a internet e disattivazione con Meta Business Agent.
Come usare i messaggi di assenza: le tre opzioni di programmazione e i destinatari.
Come usare le risposte rapide: il limite di 50, la scorciatoia «/», le risposte predefinite e i media su Web.
Come usare le etichette e Come usare le liste: fino a 20 etichette o liste.
Come creare e inviare un broadcast business: broadcast programmati, a pagamento e disponibili in alcuni paesi.
Come configurare Meta Business Agent: l’IA di Meta nell’app, solo in alcuni paesi.
Interactive reply buttons messages: fino a 3 pulsanti da 20 caratteri e un testo da 1.024.
Interactive list messages: 10 righe, 10 sezioni e i loro limiti di caratteri.
Interactive CTA URL button messages: il pulsante con link.
Conversational components: gli spunti di conversazione.
WhatsApp Flows e Sending a Flow: dispositivi supportati, verifica dell’azienda e modalità di invio.
Template components e Utility templates: i pulsanti dei modelli e il passaggio al marketing.
Customer service windows: la finestra di 24 ore e cosa si può inviare al suo interno.
Get opt-in for WhatsApp: il consenso del cliente.
Pricing on the WhatsApp Business Platform: le 1.000 risposte gratis al mese e le tariffe della Spagna dal 1° ottobre 2026.
Onboard WhatsApp Business app users: la coesistenza e i 4 dispositivi collegati.

Cronologia delle modifiche

30 settembre 2026: prima versione.

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