Modèles de message WhatsApp : quand les utiliser, validation, exemples

En 30 secondes

• Il vous faut un modèle pour écrire en premier. Avec l’API officielle de WhatsApp, 24 heures après le dernier message du client, vous ne pouvez plus envoyer que des modèles approuvés par Meta.
• Il y a trois catégories. En Espagne, le marketing coûte 0,0585 € par message remis ; l’utilitaire et l’authentification, 0,0166 €.
• L’utilitaire, c’est seulement ce qui ne vend rien. Un rappel de rendez-vous l’est. Ajoutez-y une offre et Meta l’approuve en marketing.
• Meta décide en 24 heures au plus. Les refus les plus courants viennent de variables ({{1}}, {{2}}…) mal placées, de demandes de données sensibles ou de produits que sa politique interdit.
• Un modèle approuvé peut changer. Meta peut le passer en marketing avec 1 jour de préavis. En cas de plaintes, elle le met en pause 3 heures, puis 6, et la troisième fois elle le désactive.

Quand avez-vous besoin d’un modèle WhatsApp ?

Quand vous écrivez en premier, ou quand plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client. C’est une règle de l’API officielle de WhatsApp, celle qu’utilisent les outils pour répondre en équipe.

Chaque message ou appel du client ouvre une fenêtre de 24 heures, et chaque nouveau message la remet à zéro. À l’intérieur, vous répondez comme vous voulez : texte, photos, documents ou messages vocaux. En dehors, uniquement avec des modèles : des messages écrits à l’avance, avec des emplacements pour le nom ou la date, que Meta approuve avant que vous les utilisiez.

Deux nuances :

• L’application WhatsApp Business n’a pas de modèles. Depuis le téléphone, vous écrivez à qui vous voulez en texte libre, même quand le numéro est relié à l’API en coexistence. Ce que coûte chaque option se trouve dans le guide des prix de WhatsApp.
• Un modèle ne remplace pas le consentement. La politique de WhatsApp exige que la personne vous ait donné son numéro et ait accepté de recevoir vos messages. Ce consentement doit nommer votre entreprise et respecter la loi.

Quelles sont les catégories de modèles WhatsApp ?

Trois : marketing, utilitaire et authentification. Vous la choisissez à la création, Meta vérifie que le texte correspond et la catégorie fixe le prix.

Prix par message remis, hors TVA, à partir du 1er octobre 2026, selon le pays du numéro qui le reçoit. À partir de cette date, un modèle utilitaire est aussi payant dans les 24 heures, alors qu’il y était gratuit jusqu’ici.

Comment Meta décide :

• L’utilitaire exige deux choses à la fois : ne rien promouvoir, et porter sur quelque chose du client lui-même ou qu’il a demandé (sa commande, son compte, son rendez-vous), ou être essentiel, comme une alerte de sécurité.
• Le marketing, c’est tout le reste. Y compris le contenu mixte, comme un suivi de commande avec une réduction, et le contenu flou, comme un modèle qui dit seulement « Félicitations ! ». Recommander un produit ou demander un renouvellement relève du marketing, même si le client l’a demandé.
• Une enquête de satisfaction n’est utilitaire que si elle porte sur une commande ou une visite précise.
• L’authentification se crée depuis la bibliothèque de modèles de Meta, avec un bouton pour copier ou remplir le code, et n’admet ni liens, ni photos, ni emojis.

Comment un modèle est-il approuvé, et pourquoi est-il refusé ?

Meta examine chaque modèle à sa création et à chaque modification, avec des systèmes automatiques et une revue manuelle. La décision tombe en 24 heures au plus, par e-mail et dans WhatsApp Manager. Seul un modèle approuvé peut être envoyé : les modèles en cours d’examen, refusés, en pause, désactivés ou archivés (12 mois sans usage) ne partent pas.

Ce qu’il doit respecter :

• Nom et langue. Le nom s’écrit en minuscules, chiffres et tirets bas (rappel_rdv). Meta ne traduit rien : chaque langue est un autre modèle, avec son propre examen.
• Longueurs. Texte de 1 024 caractères au plus. En option : un en-tête (60 caractères, ou une photo, une vidéo ou un document), un pied de page de 60 caractères et jusqu’à 10 boutons de 25 caractères.
• Des variables numérotées à la suite : {{1}}, {{2}}, {{3}}, sans trou ni symbole comme # ou %. Le texte ne peut ni commencer ni finir par une variable, deux variables doivent être séparées par du texte, et il ne doit pas y en avoir trop pour la longueur du message.
• Un exemple pour chaque variable, comme « Ana » ou « jeudi 10 à 10 h », pour que l’examinateur voie le rendu.

Ce que Meta refuse pour le contenu :

• Demander des données sensibles complètes : numéro de carte, de compte bancaire ou de pièce d’identité. Les 4 derniers chiffres sont autorisés.
• Menacer le client, par exemple de poursuites.
• Vendre ce que la politique de WhatsApp interdit : armes, alcool et tabac, médicaments, produits médicaux et de santé, jeux d’argent ou prêts sur salaire, entre autres. Certains sont autorisés seulement dans quelques pays.
• Dupliquer un autre de vos modèles, avec le même texte et le même pied de page.

Le motif arrive avec la notification :

Un modèle refusé peut être modifié et renvoyé autant de fois que nécessaire, ou faire l’objet d’un appel depuis WhatsApp Manager ; Meta tranche en 24 heures. Dans BlueMarlin, l’éditeur de modèles vérifie les règles de format avant l’envoi à Meta et vous indique quoi corriger.

Meta peut-elle changer la catégorie d’un modèle ?

Oui, à la création et après l’approbation. Presque toujours d’utilitaire à marketing, et en Espagne chaque message passe alors de 0,0166 € à 0,0585 €.

• À la création. Depuis le 9 avril 2025, si vous le soumettez en utilitaire et que Meta le juge marketing, elle l’approuve directement en marketing au lieu de le refuser.
• Ensuite. Meta réexamine régulièrement les modèles en service. Si un modèle utilitaire devrait être marketing, vous recevez 1 jour de préavis avant le changement ; il reste approuvé, mais il est facturé en marketing. S’il aurait dû être d’authentification, il passe en refusé le 1er du mois suivant.
• Comment vous l’apprenez. Par e-mail à toute personne ayant le contrôle total du compte WhatsApp Business, dans WhatsApp Manager et par webhook.
• Ce que vous pouvez faire. Demander un réexamen dans Business Support Home, le centre d’assistance de Meta, dans les 60 jours. Ou retirer ce qui vend et recréer le modèle : la catégorie d’un modèle approuvé ne se modifie pas.
• Si cela se répète. Une entreprise qui classe sans cesse du marketing en utilitaire perd le préavis, voit ses messages utilitaires plafonnés pendant au moins 7 jours et, si elle continue, tous ses modèles utilitaires passent en marketing pour 7 à 30 jours.

Exemples de modèles de message WhatsApp par secteur

Ceux de l’agence immobilière viennent du pack immobilier de BlueMarlin, qui les fournit en espagnol et en anglais ; ils sont traduits ici. Le premier de la clinique est celui que crée son calendrier. Les autres sont des exemples écrits pour ce guide selon les règles de Meta. Aucun n’est sûr d’être approuvé : Meta examine chaque texte.

Clinique

N’indiquez ni le soin ni le motif du rendez-vous : la politique de WhatsApp interdit d’envoyer des informations de santé là où la réglementation applicable ne le permet pas. Le jour, l’heure et le praticien suffisent.

Agence immobilière

Centre de formation

Commerce

Modèles marketing : pourquoi ils sont mis en pause et combien chaque client en reçoit

Meta met un modèle en pause quand sa qualité tombe à faible, parce que beaucoup de clients le bloquent, le signalent ou ne le lisent pas. Le plafond de messages marketing par personne, en revanche, ne s’applique pas aujourd’hui à un numéro espagnol.

• Qualité et pauses. Chaque modèle approuvé a une qualité : en attente, élevée, moyenne ou faible. À faible, Meta le met en pause 3 heures la première fois, 6 la deuxième, et la troisième fois elle le désactive. En pause, il n’est pas envoyé, mais pas facturé non plus, et il ne compte pas dans vos limites. Si vos modèles tombent à faible à répétition, cela peut finir par toucher le numéro.
• Envoi progressif. Un nouveau modèle peut d’abord partir vers une partie des destinataires : Meta retient le reste le temps de voir les réactions, avec l’objectif de le remettre en une heure.
• Limite par personne. WhatsApp peut limiter le nombre de modèles marketing qu’une personne reçoit, selon la part qu’elle en lit. Meta excluait auparavant l’Europe, mais sa page en vigueur (mise à jour le 17 juin 2026) ne mentionne plus aucune exception par pays. Quand une personne atteint sa limite, l’envoi échoue avec l’erreur 131049.
• États-Unis. WhatsApp ne remet pas de modèles marketing aux numéros des États-Unis.
• Désabonnement. Chaque personne peut arrêter votre marketing depuis WhatsApp ; ensuite, l’envoi échoue avec l’erreur 131050.

Par ailleurs, chaque numéro a un plafond de modèles hors fenêtre : nous l’expliquons dans le guide des limites de WhatsApp.

En Espagne s’ajoute la LSSI, la loi espagnole sur le commerce électronique. Son article 21 interdit la publicité par e-mail « ou tout autre moyen de communication électronique équivalent » qui n’a pas été demandée ou autorisée au préalable, sauf auprès de clients à qui vous proposez des produits similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés. Et chaque envoi doit leur permettre de s’y opposer de façon simple et gratuite : un bouton « Pas intéressé » est le moyen le plus simple de le proposer.

Questions fréquentes

Combien de temps Meta met-elle à approuver un modèle WhatsApp ?

Jusqu’à 24 heures, selon Meta. En cas de refus, vous pouvez le corriger et le renvoyer autant de fois que vous voulez, ou faire appel depuis WhatsApp Manager ; l’appel est lui aussi tranché en 24 heures.

Combien de modèles WhatsApp puis-je avoir ?

250 par compte WhatsApp Business si votre entreprise n’est pas vérifiée chez Meta. Si elle l’est et qu’elle a un numéro avec un nom d’affichage approuvé, 6 000 par compte. Chaque langue compte comme un modèle, et vous pouvez en créer 100 par heure au plus.

Pourquoi Meta a-t-elle passé mon modèle utilitaire en marketing ?

Parce que le texte fait la promotion de quelque chose, mélange une information et une offre, ou ne dit pas clairement de quoi il s’agit. Meta l’approuve en marketing, et en Espagne chaque message passe de 0,0166 € à 0,0585 €. Vous pouvez demander un réexamen dans les 60 jours, ou le réécrire sans la partie qui vend.

Ai-je besoin de modèles si j’utilise l’application WhatsApp Business ?

Non. Dans l’application du téléphone, vous écrivez à qui vous voulez en texte libre et sans coût par message. Les modèles relèvent de l’API officielle, celle qu’utilisent les outils d’équipe et les notifications automatiques.

Puis-je modifier un modèle déjà approuvé ?

Oui, une fois toutes les 24 heures et jusqu’à 10 fois en 30 jours. Il repasse en examen, et la catégorie ne peut pas changer. Si vous le supprimez, vous ne pouvez pas réutiliser son nom pendant 30 jours.

Sources

Tout ce qui précède a été vérifié le 30 septembre 2026 dans la documentation officielle de Meta et de WhatsApp, et au Journal officiel espagnol (BOE) :

• Template fundamentals : modèles hors fenêtre, noms, langues, statuts, 100 par heure, 250 ou 6 000 par compte, archivage.
• Template categorization : les trois catégories, les exemples de Meta, les changements de catégorie et leurs notifications, les 60 jours et les sanctions.
• Template review : examen en 24 heures, exemples de variables, motifs de refus, doublons et appels.
• Template components : longueurs de l’en-tête, du texte, du pied de page et des boutons.
• Template management : limites de modification et de suppression.
• message_template_status_update : les codes de refus et les variables collées.
• Template pausing, Template quality rating et Template pacing : qualité, pauses de 3 et 6 heures, désactivation et envoi progressif.
• Per-user marketing template message limits : la limite par personne, les États-Unis et l’erreur 131049.
• Marketing templates : le désabonnement du marketing et l’erreur 131050.
• Customer service windows et Onboard WhatsApp Business app users : la fenêtre de 24 heures, et le fait que les messages envoyés depuis l’application n’en ont pas besoin.
• WhatsApp Business Messaging Policy et Get opt-in for WhatsApp : consentement préalable, données sensibles, informations de santé et produits interdits.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform et Pricing for non-template messages : facturation par message remis selon la catégorie et le pays, et utilitaire payant dans la fenêtre à partir du 1er octobre 2026. Les tarifs de l’Espagne, tirés de la grille en euros de Meta, sont dans le guide des prix.
• Loi 34/2002 (LSSI), article 21 : consentement pour la publicité par voie électronique.

Historique des modifications

• 30 septembre 2026 : première version.