Réponse automatique WhatsApp Business : l’appli ou l’API

En 30 secondes

L’application WhatsApp Business propose trois automatismes gratuits : un message d’accueil, un message d’absence programmable et jusqu’à 50 réponses rapides. Tout se trouve dans l’onglet Outils.
Le message d’accueil part une fois par client : à son premier message, ou quand il écrit de nouveau après 14 jours d’inactivité. Votre téléphone doit être connecté à Internet.
L’application ne fait ni menus à boutons ni rappel à chaque client. Elle ne répond pas non plus selon ce qu’on lui écrit : c’est vous qui choisissez chaque réponse rapide.
L’API officielle, oui : jusqu’à 3 boutons de réponse, des listes de 10 options au plus, un bouton de lien et des formulaires (WhatsApp Flows). Boutons, listes et liens ne partent que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client.
Pour écrire en premier, il faut un modèle approuvé par Meta. Un rappel de rendez-vous est un modèle utilitaire : 0,0166 € par message remis en Espagne.

Quels messages automatiques l’application WhatsApp Business gratuite propose-t-elle ?

Trois automatismes et un moyen de classer vos discussions. Ils se trouvent dans l’onglet Outils de l’application et ne coûtent rien.

Fonction	Ce qu’elle fait	Limite publiée
Message d’accueil	Part tout seul quand un client vous écrit pour la première fois, ou après 14 jours d’inactivité dans sa discussion	Un message
Message d’absence	Part tout seul vers quiconque écrit pendant qu’il est activé : toujours, selon un horaire personnalisé ou en dehors des horaires d’ouverture	Un message
Réponses rapides	Raccourcis pour les textes que vous envoyez souvent ; ils apparaissent quand vous tapez « / » dans une discussion	50 enregistrées
Étiquettes (désormais « listes »)	Classent discussions et contacts : « nouveau client », « paiement en attente »	20

Configurer le message d’accueil. Outils → Message d’accueil. Activez « Envoyer un message d’accueil », rédigez le texte et choisissez les destinataires. Au choix : tout le monde, les personnes absentes de votre carnet d’adresses, tout le monde sauf certaines personnes, ou seulement certaines personnes.

Configurer un message d’absence programmé. Outils → Message d’absence. Activez « Envoyer un message d’absence » et appuyez sur « Planifier ». Trois options : « Toujours envoyer », « Personnalisé » et « En dehors des horaires d’ouverture ». La dernière n’apparaît que si vos horaires d’ouverture figurent dans votre profil professionnel. Les destinataires se choisissent comme pour l’accueil.

Créer des réponses rapides. Outils → Réponses rapides → « + ». Chacune a un texte, qui peut comporter une photo ou une vidéo, et un raccourci. Dans une discussion, vous tapez « / » et vous choisissez. L’application en crée aussi quelques-unes par défaut, avec les horaires et l’adresse de votre profil. Les réponses avec photo ou vidéo ne fonctionnent pas sur WhatsApp Web ni sur ordinateur.

Bon à savoir :

Votre téléphone doit être connecté à Internet. Selon l’aide de WhatsApp, les messages d’accueil et d’absence ne partent que si l’appareil est en ligne.
Le message d’accueil se désactive si vous activez Meta Business Agent, l’IA de Meta dans l’application.
Les étiquettes deviennent des « listes ». WhatsApp les déploie progressivement, et la limite reste de 20.

Pour une entreprise avec une personne au téléphone et quelques dizaines de discussions par jour, cela suffit souvent.

Que ne peut pas faire l’application ?

L’application envoie un texte fixe ; elle ne mène pas de conversation. Voici ce qu’elle ne fait pas :

Des menus à boutons ou des listes de choix. L’accueil et l’absence sont du texte seul. Le client ne peut pas appuyer sur « Prendre rendez-vous » ou « Tarifs ».
Répondre selon ce que dit le client. Pas de règle du type « s’il demande les prix, envoyer la grille tarifaire ». Chaque réponse rapide, c’est vous qui la choisissez.
Un rappel à chaque client. Ce que l’application peut programmer, c’est une diffusion d’entreprise : le même message à une liste de contacts, à une date et une heure. Elle est payante par message remis, disponible dans certains pays seulement, et votre téléphone doit être en ligne à ce moment-là. Elle ne permet pas de rappeler à chaque patient son propre rendez-vous 24 heures avant.
Savoir qui a rendez-vous demain. Vos rendez-vous sont dans votre agenda, pas dans WhatsApp. Pour relier les deux, il faut un outil connecté à l’API.
Répartir les discussions dans une équipe. Un téléphone et jusqu’à 4 appareils associés voient tous les mêmes discussions. Nous l’expliquons dans WhatsApp Business à plusieurs utilisateurs.

Et l’IA ? Meta a son propre agent pour l’application, Meta Business Agent. Pour l’instant, Meta ne le propose que dans certains pays et à certaines entreprises.

Qu’apporte l’API WhatsApp ?

L’API officielle de WhatsApp est celle qu’utilisent les outils de service client. Elle permet des messages interactifs et des automatismes adaptés à votre activité. Voici les limites exactes publiées par Meta :

Quoi	À quoi ça sert	Limites	Quand l’envoyer
Boutons de réponse	« Confirmer », « Modifier », « Annuler »	Jusqu’à 3 boutons de 20 caractères ; texte de 1 024 caractères au plus	Dans les 24 h
Message de liste	Un menu : créneaux libres, prestations, agences	Un bouton qui ouvre la liste ; 10 lignes au total au plus, dans 10 sections au plus ; titre de ligne de 24 caractères et description de 72	Dans les 24 h
Bouton de lien (CTA URL)	« Voir l’annonce » ou « Payer », sans coller une longue adresse	1 bouton de 20 caractères	Dans les 24 h
Amorces de conversation (ice breakers)	Options que le client voit la première fois qu’il ouvre votre discussion	Jusqu’à 4, de 80 caractères, sans emojis	À l’ouverture de la discussion
WhatsApp Flows	Formulaires sur plusieurs écrans : prendre rendez-vous, s’inscrire, répondre à une enquête	Exige une entreprise vérifiée ; ne fonctionne pas sur WhatsApp Web	Avec un modèle, ou dans les 24 h
Modèles	Rappels, avis et campagnes : écrire en premier	Jusqu’à 10 boutons (dont 2 liens au plus) ; Meta les approuve avant	À tout moment
Réponses par IA	Répondre tout de suite, la nuit aussi	Fournies par l’outil que vous utilisez	Dans les 24 h

Trois règles déterminent tout :

La fenêtre de 24 heures. Chaque message du client ouvre une fenêtre de 24 heures, et chaque nouveau message la relance. Dedans, vous pouvez envoyer du texte libre, des boutons, des listes et des liens. En dehors, uniquement des modèles approuvés.
L’accord du client. Meta exige que la personne ait accepté de recevoir des messages de votre entreprise avant que vous lui écriviez.
Le prix. À partir du 1er octobre 2026, chaque numéro dispose de 1 000 réponses gratuites par mois dans la fenêtre. Au-delà, chacune coûte 0,0166 € en Espagne. Un modèle utilitaire coûte 0,0166 € et un modèle marketing 0,0585 €. Le détail est dans ce que coûte WhatsApp, et la façon dont un modèle est approuvé, dans les modèles WhatsApp.

L’API n’a pas d’interrupteur « message d’absence » : les horaires, l’accueil et les réponses viennent de l’outil que vous utilisez. Une boîte de réception d’équipe comme BlueMarlin propose des horaires d’ouverture avec un message hors horaires, des réponses rapides partagées par toute l’équipe et un agent IA. Ce que peut faire un tel agent, et ce que permet la politique de Meta, se trouve dans un agent IA pour WhatsApp.

Comment fonctionne un rappel de rendez-vous automatique, étape par étape

Un rappel de rendez-vous est un modèle utilitaire avec des boutons de réponse rapide. Voici comment il fonctionne :

Vous créez le modèle une fois. Par exemple : « Bonjour {{1}}, nous vous rappelons votre rendez-vous : {{2}}. Pouvez-vous nous confirmer votre venue ? », avec deux boutons, « Confirmer » et « Modifier ». Meta l’examine avant que vous puissiez l’utiliser. Si le texte vend quelque chose, Meta le fait passer en marketing, qui coûte plus cher.
L’outil l’envoie tout seul à chaque client, avec son nom et son heure, le nombre d’heures avant le rendez-vous que vous choisissez. En Espagne, cela coûte 0,0166 € par rappel remis : 200 rappels par mois font 3,32 €.
Le client appuie sur un bouton. Cela vous envoie un message avec le texte du bouton, et ouvre donc la fenêtre de 24 heures. L’outil sait quel bouton a été choisi et marque le rendez-vous comme confirmé.
S’il veut le déplacer, la conversation continue dans la fenêtre. Vous pouvez lui envoyer une liste des prochains créneaux libres, jusqu’à 10, ou laisser répondre une personne ou l’IA. Ces réponses sont prises sur les 1 000 gratuites du mois.
S’il ne répond pas, la fenêtre ne s’ouvre pas. Pour lui écrire à nouveau, il faudra un autre modèle.

Dans BlueMarlin, les rappels partent de l’agenda lui-même : ils sont envoyés automatiquement, et le rendez-vous passe à confirmé ou annulé quand le client appuie sur le bouton.

L’application et l’API en résumé

	Application WhatsApp Business (gratuite)	API officielle
Message d’accueil	Oui, texte fixe, une fois par client ou après 14 jours	Amorces de conversation (jusqu’à 4) ou ce que fait votre outil
Message d’absence en dehors des horaires	Oui, avec les horaires de votre profil	Fourni par votre outil
Réponses rapides	Jusqu’à 50, sur votre téléphone	Celles de votre outil, partagées par l’équipe
Boutons et listes dans une réponse	Non	Oui : 3 boutons ou une liste de 10 options
Rappel à chaque client avec son heure	Non	Oui, avec un modèle utilitaire (0,0166 € en Espagne)
Programmer un envoi	Seulement les diffusions d’entreprise, payantes, vers une liste	Oui, chaque message au bon moment
Répondre selon ce qu’écrit le client	Non	Oui, avec des règles ou avec l’IA
Écrire en premier	Oui, à la main et gratuitement	Seulement avec un modèle, payant
Coût des réponses	Gratuit	1 000 gratuites par mois et par numéro ; ensuite 0,0166 € en Espagne

Questions fréquentes

Comment mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business ?

Dans l’application, allez dans Outils → Message d’accueil (pour le premier message) ou Message d’absence (quand vous n’êtes pas disponible). Activez-le, rédigez le texte et choisissez les destinataires. Pour l’absence, « Planifier » → « En dehors des horaires d’ouverture » ne l’envoie que lorsque vous êtes fermé, à condition que vos horaires figurent dans votre profil professionnel.

Peut-on faire des réponses automatiques avec des choix ou des boutons ?

Pas dans l’application : l’accueil et l’absence sont du texte seul. Avec l’API, oui : jusqu’à 3 boutons de réponse ou une liste de 10 options au plus, dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Il faut un outil connecté à l’API officielle.

Comment programmer des messages sur WhatsApp Business ?

L’application programme deux choses : le message d’absence, selon vos horaires, et les diffusions d’entreprise, qui envoient le même message à une liste, sont payantes et ne sont disponibles que dans certains pays. Pour programmer un message différent pour chaque client, comme un rappel avec son heure, il faut l’API et un modèle approuvé. En Espagne, un modèle utilitaire coûte 0,0166 €.

Le message d’accueil part-il à chaque fois qu’on m’écrit ?

Non. Il part la première fois qu’un client vous écrit, et quand il écrit de nouveau après 14 jours d’inactivité dans sa discussion. Quelqu’un qui vous a écrit il y a une semaine ne le reçoit pas.

Puis-je envoyer des messages automatiques à quelqu’un qui ne m’a pas écrit ?

Par l’API, seulement avec un modèle approuvé par Meta et avec l’accord du client. En Espagne, les modèles utilitaires (rappels, avis) coûtent 0,0166 € et les modèles marketing 0,0585 €. Avec l’application, seulement à la main ou avec une diffusion d’entreprise programmée, qui est payante.

Si je connecte mon numéro à l’API, est-ce que je perds l’accueil et le message d’absence ?

Pas avec la coexistence, c’est-à-dire le même numéro dans l’application et sur l’API. Selon Meta, les messages d’accueil et d’absence, les réponses rapides et les étiquettes restent inchangés dans l’application, mais l’API ne les utilise pas. Évitez de configurer le même accueil dans l’application et dans votre outil, sinon le client le recevra deux fois.

Sources

Tout ce qui précède a été vérifié le 30 septembre 2026 dans les pages d’aide de WhatsApp et dans la documentation officielle de Meta :

Comment utiliser les messages d’accueil : quand il part (premier message ou après 14 jours), destinataires, connexion à Internet et désactivation avec Meta Business Agent.
Comment utiliser des messages d’absence : les trois options de planification et les destinataires.
Comment utiliser les réponses rapides : la limite de 50, le raccourci « / », les réponses par défaut et les médias sur Web.
Comment utiliser les étiquettes et Comment utiliser les listes : jusqu’à 20 étiquettes ou listes.
Comment créer et envoyer une diffusion d’entreprise : diffusions programmées, payantes et disponibles dans certains pays.
Comment configurer Meta Business Agent : l’IA de Meta dans l’application, dans certains pays seulement.
Interactive reply buttons messages : jusqu’à 3 boutons de 20 caractères et un texte de 1 024 caractères.
Interactive list messages : 10 lignes, 10 sections et leurs limites de caractères.
Interactive CTA URL button messages : le bouton de lien.
Conversational components : les amorces de conversation.
WhatsApp Flows et Sending a Flow : appareils compatibles, vérification de l’entreprise et modes d’envoi.
Template components et Utility templates : les boutons des modèles et le passage en marketing.
Customer service windows : la fenêtre de 24 heures et ce qu’on peut y envoyer.
Get opt-in for WhatsApp : l’accord du client.
Pricing on the WhatsApp Business Platform : les 1 000 réponses gratuites par mois et les tarifs de l’Espagne à partir du 1er octobre 2026.
Onboard WhatsApp Business app users : la coexistence et les 4 appareils associés.

Historique des modifications

30 septembre 2026 : première version.

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