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Envoyer un WhatsApp à plusieurs personnes sans être bloqué

Une liste de diffusion est gratuite, mais elle n’atteint que les personnes qui ont enregistré votre numéro. Pour toucher tout le monde sans risquer le numéro, il existe deux voies officielles payantes, à 0,0585 € par message en Espagne.

Publié
30 septembre 2026
Dernière révision
30 septembre 2026
Prochaine révision
1 janvier 2027
En vigueur

En 30 secondes

  • Une liste de diffusion est gratuite, mais elle n’atteint pas tout le monde. Elle accepte jusqu’à 256 contacts et ne délivre le message qu’aux personnes qui ont votre numéro dans leur carnet d’adresses.
  • Pour toucher tout le monde, il existe deux voies officielles, toutes deux payées par message distribué. Ce sont les diffusions d’entreprise de l’application WhatsApp Business, dans certains pays seulement, et les campagnes par l’API officielle. En Espagne, 0,0585 € par message marketing.
  • Par l’API, vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont donné leur consentement. Et il y a une limite quotidienne : un nouveau portefeuille business commence à 250 personnes toutes les 24 heures et peut aller jusqu’à l’illimité.
  • Les extensions et logiciels non officiels enfreignent les règles de WhatsApp. Les conditions de l’application Business, en vigueur depuis le 23 septembre 2026, interdisent les applications qui interagissent avec elle sans autorisation écrite.
  • Ce qui vous met en danger, ce sont les blocages et les signalements. Un modèle qui reçoit beaucoup de plaintes est mis en pause 3 heures, puis 6, et la troisième fois il est désactivé.

Quelles sont les façons d’envoyer un WhatsApp à plusieurs clients à la fois ?

Il y en a quatre, et seules trois sont officielles.

Voie Qui elle atteint Coût Risque
Liste de diffusion (application WhatsApp Business) Jusqu’à 256 contacts par liste, seulement s’ils ont enregistré votre numéro Gratuit Faible avec des clients qui vous connaissent
Diffusions d’entreprise (application WhatsApp Business) Vos contacts, qu’ils vous aient enregistré ou non Par message distribué, selon le pays du destinataire. Dans certains pays seulement Meta examine chaque envoi. Avec beaucoup de signalements, 3 jours sans diffusions
Campagne par l’API officielle Les personnes qui ont donné leur consentement, dans votre limite quotidienne : de 250 à l’illimité 0,0585 € par message marketing en Espagne Maîtrisé : Meta met en pause un modèle qui reçoit des plaintes avant qu’il ne nuise au numéro
Extension ou logiciel non officiel Pas de limite officielle, car ce n’est pas autorisé Ce que coûte le logiciel Élevé : WhatsApp peut suspendre ou fermer le compte

Les diffusions d’entreprise sont la version payante que Meta ajoute à l’application WhatsApp Business, dans Outils. Elles atteignent aussi les personnes qui n’ont pas enregistré votre numéro, et peuvent contenir une photo, une vidéo ou un document et un bouton. Vous payez chaque message distribué dans les 5 jours suivant l’envoi. Comme grille tarifaire, Meta renvoie au même tableau de prix que l’API. Pour l’instant, elles ne sont disponibles que « dans certains pays », sans liste publiée, et ne fonctionnent pas sur un numéro connecté à l’API.

Les extensions et logiciels non officiels automatisent WhatsApp Web ou l’application pour envoyer depuis votre numéro. Les Règles de messagerie de WhatsApp interdisent les clients non officiels et les envois en masse ou automatisés qui nuisent à WhatsApp ou à ses utilisateurs. Si WhatsApp le détecte, il peut limiter, suspendre ou fermer le compte.

Pourquoi la liste de diffusion n’atteint-elle pas tout le monde ?

Parce que WhatsApp ne la délivre qu’aux personnes qui ont enregistré votre numéro dans le carnet d’adresses de leur téléphone. Quelqu’un qui ne vous a pas enregistré ne reçoit rien. La solution donnée par WhatsApp : lui demander de vous ajouter à ses contacts.

D’autres raisons la rendent insuffisante :

  • 256 contacts par liste. Vous pouvez créer autant de listes que vous voulez, mais chacune accepte 256 contacts au maximum.
  • Sur le téléphone uniquement. Les listes de diffusion ne fonctionnent ni sur WhatsApp Web ni sur ordinateur.
  • Une limite mensuelle dans certains pays. Dans l’application WhatsApp classique, Meta déploie peu à peu une limite de diffusions par mois. Sa page d’aide en anglais parle de 35 messages de diffusion gratuits par mois. Pour l’application Business, Meta ne publie aucun chiffre.
  • La coexistence. Si vous connectez le numéro à l’API en gardant l’application, les listes de diffusion sont désactivées et celles que vous aviez passent en lecture seule. Les campagnes les remplacent : voir le guide de la coexistence.

Dans certains pays, l’application propose de transformer la diffusion en diffusion d’entreprise payante, envoyée seulement à ceux qui ne l’ont pas reçue.

Que faut-il pour une campagne par l’API officielle ?

Trois choses : un modèle marketing approuvé, le consentement de chaque destinataire et de la place dans votre limite quotidienne.

1. Un modèle marketing approuvé. Passé 24 heures après le dernier message d’un client, l’API n’autorise plus que les modèles. Meta l’examine à sa création, en 24 heures au plus. Le modèle contient des variables, comme {{prenom}}, remplies avec les données de chaque client. Comment les rédiger : guide des modèles.

2. Le consentement de chaque destinataire. La WhatsApp Business Messaging Policy n’autorise à écrire qu’aux personnes qui vous ont donné leur numéro et ont accepté de recevoir vos messages, en sachant qu’ils viennent de votre entreprise. Vous pouvez le recueillir sur votre site, sur papier, par SMS ou par téléphone. Chaque désinscription est respectée, qu’elle soit demandée sur WhatsApp ou ailleurs. En Espagne, la loi sur le commerce électronique (LSSI, article 21) interdit en plus la publicité électronique sans autorisation préalable. L’exception : vos propres clients, pour des produits similaires à ceux qu’ils ont achetés, et toujours avec une désinscription simple et gratuite. Le détail est dans le guide RGPD.

3. De la place dans votre limite quotidienne. Meta limite le nombre de personnes différentes à qui vous pouvez écrire en dehors de la fenêtre de 24 heures, sur 24 heures glissantes. La limite appartient au portefeuille business : tous vos numéros la partagent.

Limite Personnes différentes toutes les 24 heures Comment l’atteindre
Départ 250 Tout nouveau portefeuille commence ici
Premier palier 2 000 Vérifier l’entreprise, ou distribuer des modèles de haute qualité à 2 000 personnes différentes en 30 jours. Meta examine ensuite votre qualité et l’approuve ou non
Automatique 10 000, 100 000 et illimité Haute qualité et au moins la moitié de la limite utilisée en 7 jours. Le palier suivant arrive dans les 6 heures

Tout le détail est dans le guide des limites.

Le coût. Meta facture chaque modèle marketing distribué selon le pays du destinataire. En Espagne, 0,0585 € : 1 000 messages coûtent 58,50 €, hors TVA. Calculez votre cas avec le calculateur du guide des prix.

Limites par personne. WhatsApp peut distribuer moins de modèles marketing aux personnes qui en lisent peu (erreur 131049). Meta excluait auparavant l’Europe, mais sa page en vigueur (mise à jour le 17 juin 2026) ne mentionne plus aucune exception par pays : partez du principe qu’elle vous concerne. Et WhatsApp ne distribue pas de modèles marketing aux numéros des États-Unis.

Pourquoi WhatsApp bloque-t-il un numéro pour spam, et comment l’éviter ?

Parce que des gens le bloquent ou le signalent. WhatsApp mesure la qualité de vos messages d’après ce que les destinataires en ont fait ces 7 derniers jours : blocages, signalements, discussions mises en sourdine ou archivées et les raisons données en vous bloquant.

Par l’API, les conséquences arrivent par paliers :

  • D’abord, le modèle. Chaque modèle a une note de qualité : haute, moyenne ou faible. Un nouveau modèle marketing peut d’abord partir vers une partie du public, et si les réactions sont mauvaises, Meta n’envoie pas le reste. S’il atteint une qualité faible, il est mis en pause 3 heures ; la deuxième fois, 6 ; la troisième, il est désactivé. Tenter d’envoyer un modèle en pause n’est pas facturé et ne compte pas dans la limite.
  • Ensuite, le numéro. Si vous envoyez sans cesse des modèles qui finissent en qualité faible, le numéro peut être touché. Meta limite les envois des entreprises dont la qualité reste faible.
  • Enfin, le compte. Le spam répété entraîne des restrictions de plus en plus longues : 1 ou 3 jours sans modèles, puis 5, 7 ou 30 jours sans aucun message. Ensuite, un blocage illimité que seul un recours lève, puis l’exclusion définitive.

Dans l’application, les diffusions d’entreprise suivent une logique proche : d’abord un avertissement, puis, si vous continuez, 3 jours sans diffusions et sans recours.

Comment l’éviter :

  • N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté, et dites-leur à ce moment-là quels messages elles recevront.
  • Personnalisez. Meta recommande des messages très personnalisés et utiles : leur prénom, leur rendez-vous, leur achat.
  • N’en envoyez pas trop par jour, ni de messages de bienvenue sans raison précise.
  • Proposez la désinscription dans chaque message et appliquez-la tout de suite. Mieux vaut une désinscription qu’un blocage.
  • Retirez ceux qui n’ont pas eu de vos nouvelles depuis longtemps. Meta le conseille pour les diffusions d’entreprise, et cela vaut aussi pour l’API.
  • Vérifiez la qualité avant chaque gros envoi. Le WhatsApp Manager l’affiche pour chaque modèle et pour le numéro.

Comment envoyer des WhatsApp en masse depuis un fichier Excel ?

Par les voies officielles, le fichier Excel n’est que la liste des destinataires. Vous l’importez, choisissez le modèle, et chaque colonne remplit une variable.

  • Dans l’application WhatsApp Business. Depuis WhatsApp Web, dans Outils, vous pouvez importer un fichier CSV ou XLSX à deux colonnes, nom et numéro, comme audience de vos diffusions d’entreprise. Meta ne documente pas de variables par personne pour elles.
  • Par l’API. Avec un outil sur l’API comme BlueMarlin, vous importez le fichier Excel ou CSV dans une liste, et chaque colonne devient un champ de la fiche client. Dans la campagne, vous choisissez quel champ remplit chaque variable, à qui elle part et quand. Qui répond « stop » ou appuie sur le bouton de désinscription est exclu des campagnes suivantes. Et avant l’envoi, BlueMarlin vous prévient si l’audience ne tient pas dans votre limite du jour. C’est ainsi que fonctionnent les campagnes de BlueMarlin.

Avant l’import, vérifiez le fichier :

  • Numéros avec l’indicatif international, par exemple +33 6 00 00 00 00. Sans le +, Meta ajoute l’indicatif du pays de votre numéro d’entreprise, et le message peut arriver chez quelqu’un d’autre.
  • Une ligne par personne. L’application signale les doublons comme des erreurs.
  • Une colonne pour le consentement : quand et comment il a été donné. Si quelqu’un le demande, c’est votre preuve.

Questions fréquentes

Peut-on envoyer des messages WhatsApp en masse gratuitement ?

Oui, avec les listes de diffusion de l’application WhatsApp Business : jusqu’à 256 contacts par liste, sans frais. Mais elles n’atteignent que les personnes qui ont enregistré votre numéro. Toucher tout le monde par une voie officielle se paie par message distribué : en Espagne, 0,0585 € par message marketing.

Quelle est la limite d’une liste de diffusion WhatsApp ?

256 contacts par liste, et vous pouvez créer autant de listes que vous voulez. L’autre limite : le message n’atteint que les personnes qui ont votre numéro dans leur carnet d’adresses.

Comment envoyer un WhatsApp à plusieurs personnes qui n’ont pas enregistré mon numéro ?

Avec les diffusions d’entreprise de l’application WhatsApp Business, là où Meta les propose, ou avec une campagne par l’API officielle. Les deux se paient par message distribué, et les deux exigent le consentement de chaque personne.

Mon numéro peut-il être bloqué si j’utilise une extension d’envoi en masse ?

Oui. Les règles de WhatsApp interdisent les clients non officiels et les envois en masse automatisés, et les conditions de l’application Business interdisent les applications qui interagissent avec elle sans autorisation écrite. WhatsApp peut limiter, suspendre ou fermer le compte.

Que faire si WhatsApp m’a bloqué pour spam ?

Par l’API, la restriction apparaît dans le Business Support Home de Meta, avec les étapes pour demander un réexamen. Certaines restrictions pour spam ne peuvent pas faire l’objet d’un recours, et il faut attendre qu’elles se terminent. Dans l’application, la suspension des diffusions d’entreprise dure 3 jours, sans recours possible.

Si je connecte mon numéro à l’API, est-ce que je perds mes listes de diffusion ?

Oui, si vous le connectez en coexistence, avec l’application et l’API en même temps. Les listes sont désactivées et celles que vous aviez passent en lecture seule. Les envois à plusieurs personnes passent alors par des campagnes, qui atteignent aussi ceux qui n’ont pas enregistré votre numéro.

Sources

Tout ce qui précède a été vérifié le 30 septembre 2026 sur les pages officielles de WhatsApp et de Meta, et au Journal officiel espagnol (BOE) :

Historique des modifications

  • 30 septembre 2026 : première version.

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