Coexistence WhatsApp : l’app Business et l’API en même temps

En 30 secondes

• La coexistence, c’est utiliser le même numéro dans l’application WhatsApp Business et sur une plateforme qui passe par l’API officielle, en même temps. Vous répondez depuis le téléphone ou depuis un ordinateur, et vous voyez la même conversation des deux côtés.
• Il faut l’application WhatsApp Business en version 2.24.17 ou plus récente, pas WhatsApp classique. Pas besoin de supprimer le compte ni de changer de numéro.
• La plateforme reçoit jusqu’à 180 jours de discussions individuelles, une seule fois et seulement si vous l’autorisez sur le téléphone. Les groupes et les appels restent sur le téléphone.
• À la connexion, le téléphone perd quatre fonctions : les listes de diffusion, les messages éphémères, « vue unique » et la position en direct.
• Ce que vous envoyez depuis le téléphone reste gratuit. Ce qui part par l’API paie le tarif de Meta : à partir du 1er octobre 2026, 1 000 réponses gratuites par mois et par numéro, puis 0,0166 € chacune en Espagne.
• Si le téléphone reste environ 14 jours sans être utilisé, Meta déconnecte le numéro de la plateforme.

Qu’est-ce que la coexistence WhatsApp, et qui peut l’utiliser ?

La coexistence consiste à connecter votre numéro de l’application WhatsApp Business à l’API officielle de WhatsApp sans renoncer à l’application. Meta la documente comme l’intégration des « WhatsApp Business app users » et précise que le support et les partenaires l’appellent « Coexistence ».

Sans coexistence, un numéro déjà sur WhatsApp ne peut être enregistré sur l’API qu’après la suppression de son compte WhatsApp. Dès lors, le numéro ne fonctionne plus dans aucune application WhatsApp. Avec la coexistence, le numéro reste sur votre téléphone et rejoint en plus une plateforme : une boîte de réception d’équipe comme BlueMarlin, un CRM ou un agent IA.

Ce qu’il faut :

• L’application WhatsApp Business, version 2.24.17 ou plus récente. Avec WhatsApp classique, ce n’est pas possible. Passer votre numéro à WhatsApp Business est gratuit et conserve vos discussions. Si vous gardiez des contacts uniquement dans WhatsApp, copiez-les d’abord dans le carnet d’adresses du téléphone : l’application Business ne les reprend pas.
• Une plateforme partenaire de Meta qui propose cette intégration. Vous n’avez rien de technique à configurer.
• Votre téléphone à portée de main pendant la connexion, avec l’application ouverte.

Comment se connecter :

1. Sur la plateforme, vous choisissez de connecter votre numéro WhatsApp Business et vous le saisissez. WhatsApp vous affiche un code.
2. Dans l’application, vous recevez un message du compte officiel de Meta. Vous touchez le bouton de connexion et vous confirmez si vous partagez l’historique de vos discussions.
3. Vous collez le code et vous terminez. Cela prend quelques minutes, selon la taille de votre historique. Laissez l’application ouverte pendant la synchronisation.

La documentation de Meta ne fixe aujourd’hui aucune restriction de pays ni de secteur : les conditions sont celles ci-dessus.

Qu’est-ce qui se synchronise, et qu’est-ce qui ne se synchronise pas ?

Les discussions individuelles et les contacts se synchronisent. Les groupes, les appels et les outils de l’application restent uniquement sur le téléphone.

Ce qu’il faut savoir sur l’historique :

• Il n’est demandé qu’une fois. La plateforme a 24 heures après la connexion pour le récupérer. Si elle ne le fait pas, ou s’il faut recommencer, il faut déconnecter puis reconnecter.
• Rien n’arrive sans votre autorisation. Si vous ne l’autorisez pas sur le téléphone, la plateforme ne verra que les nouveaux messages.

Si un client modifie ou supprime un message, le changement arrive aussi sur la plateforme.

Qu’est-ce qui change sur le téléphone à la connexion ?

Le quotidien reste le même, mais quatre fonctions sont désactivées et les appareils associés sont déconnectés.

• Listes de diffusion : désactivées. Vous ne pouvez plus en créer, et celles que vous avez passent en lecture seule. Les envois à beaucoup de clients passent par la plateforme, avec des modèles approuvés par Meta. Ils sont payants et ne peuvent aller qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.
• Messages éphémères : désactivés dans toutes les discussions individuelles.
• « Vue unique » : désactivée dans les discussions individuelles.
• Position en direct : désactivée dans les discussions individuelles.
• Appareils associés (WhatsApp Web, un ordinateur, une tablette) : tous dissociés à la connexion. Vous pouvez en associer de nouveau jusqu’à 4. WhatsApp pour Windows et pour Wear OS ne sont pas compatibles.

Tout le reste demeure dans l’application : groupes, appels, statut, catalogue, étiquettes, réponses rapides, messages d’absence et profil professionnel.

Un détail sur Windows : si un client vous écrit depuis WhatsApp pour Windows, son message n’arrive pas sur la plateforme. Vous ne le verrez que sur le téléphone.

Combien coûte la coexistence ?

Ce que vous envoyez depuis le téléphone reste gratuit. Ce qui part par l’API paie le tarif de Meta, comme pour n’importe quel numéro connecté.

Selon Meta, les messages envoyés depuis l’application ne sont pas soumis à la fenêtre de 24 heures et « ne créent, ne prolongent ni n’affectent » les fenêtres de l’API ni ses prix. Seul votre client ouvre la fenêtre : chacun de ses messages ouvre ou relance 24 heures pendant lesquelles la plateforme peut répondre en texte libre. En dehors, la plateforme ne peut envoyer que des modèles.

Tarifs pour l’Espagne à partir du 1er octobre 2026, par message remis, hors TVA :

Deux choses encore :

• Les 1 000 réponses gratuites sont par numéro et par mois, et ne se reportent pas d’un mois sur l’autre.
• Sans moyen de paiement sur votre compte Meta, Meta remet les 1 000 gratuites et cesse de remettre les suivantes.

Les tarifs de chaque pays et des exemples sur un mois sont dans Ce que coûte WhatsApp à partir du 1er octobre 2026.

Limites et points à connaître

La coexistence a deux limites propres : 20 messages par seconde, et un téléphone qu’il faut continuer à utiliser.

• 20 messages par seconde suffisent à une petite entreprise. À ce rythme, 1 000 messages partent en moins d’une minute. Le vrai frein, c’est la limite quotidienne de personnes.
• Changer de téléphone coupe la connexion. Meta déconnecte le numéro quand il s’enregistre sur le nouveau téléphone, puis prévient la plateforme quand il est reconnecté.
• Changer de numéro, ou le passer sur WhatsApp classique, le déconnecte aussi.
• Le premier message d’un nouveau contact peut mettre quelques secondes à arriver sur la plateforme. C’est normal.
• La déconnexion se fait depuis l’application, pas depuis la plateforme. Le numéro reste sur le téléphone.

Coexistence ou numéro dédié ?

La coexistence si vos clients connaissent déjà votre numéro et que vous voulez continuer à répondre depuis le téléphone. Un numéro dédié si l’équipe travaille uniquement depuis la plateforme, ou si vous envoyez beaucoup.

Quand choisir l’une ou l’autre :

• Coexistence : un indépendant ou une petite équipe avec un numéro que les clients connaissent déjà. Aussi ceux qui répondent en déplacement depuis le téléphone, ou qui veulent essayer une plateforme sans toucher à leur numéro.
• Numéro dédié : une équipe qui répond depuis plusieurs ordinateurs toute la journée, qui envoie souvent de grandes campagnes, ou qui ne veut pas dépendre d’un téléphone précis.
• Ni l’une ni l’autre : si vous répondez seul depuis un téléphone et que les étiquettes et les réponses rapides vous suffisent, l’application WhatsApp Business gratuite fait l’affaire.

BlueMarlin permet les deux : connecter en coexistence le numéro que vous utilisez déjà, ou travailler avec un numéro dédié.

Questions fréquentes

Est-ce que je perds mes discussions en connectant WhatsApp Business à un CRM ?

Non. Vos discussions restent sur le téléphone, comme toujours. Si vous l’autorisez à la connexion, la plateforme reçoit en plus les discussions individuelles des 180 derniers jours. Les groupes ne passent pas.

Puis-je utiliser la coexistence avec WhatsApp classique ?

Non. Il faut l’application WhatsApp Business, en version 2.24.17 ou plus récente. Passer votre numéro de WhatsApp classique à WhatsApp Business est gratuit et conserve vos discussions. Les contacts enregistrés uniquement dans WhatsApp sont à copier d’abord dans le carnet d’adresses du téléphone.

Puis-je continuer à répondre depuis le téléphone ?

Oui, et c’est gratuit. Ce que vous écrivez sur le téléphone apparaît sur la plateforme, et ce qui est envoyé depuis la plateforme apparaît sur le téléphone. Répondre depuis le téléphone n’ouvre ni ne prolonge la fenêtre de 24 heures de l’API.

Puis-je envoyer une campagne à tous mes contacts ?

Pas comme avant : les listes de diffusion sont désactivées à la connexion. Depuis la plateforme, vous pouvez envoyer un modèle marketing approuvé par Meta, uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. Chaque message remis est payant : 0,0585 € en Espagne.

Que se passe-t-il si un client m’a écrit juste avant la connexion ?

Ce message n’ouvre pas la fenêtre de 24 heures sur la plateforme, donc depuis celle-ci vous ne pourriez répondre qu’avec un modèle. Répondez-lui depuis le téléphone : c’est gratuit et cette règle ne s’y applique pas. Les messages reçus après la connexion ouvrent la fenêtre normalement.

Comment déconnecter le numéro de la plateforme ?

Depuis l’application WhatsApp Business : Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account (c’est ainsi que Meta nomme le menu en anglais ; dans l’application en français, il peut être traduit). La plateforme ne peut pas désinscrire le numéro par l’API. Le numéro reste sur votre téléphone.

Sources

Tout ce qui précède a été vérifié le 30 septembre 2026 dans la documentation officielle de Meta et les pages d’aide de WhatsApp :

• Onboard WhatsApp Business app users : conditions (version 2.24.17), étapes de la connexion, ce qui se synchronise et ce qui est désactivé, appareils associés, 20 messages par seconde, 180 jours d’historique, fenêtre de 24 heures, comment déconnecter et motifs de déconnexion (14 jours sans utilisation, changement de numéro, passage à WhatsApp classique).
• API solutions for WhatsApp Business App users (PDF de Meta) : ce qui est envoyé depuis l’application reste gratuit et ne compte pas dans les limites de l’API ; les modèles ne s’envoient que par l’API ; groupes, appels et statut restent dans l’application.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform, page mise à jour le 28 septembre 2026 : 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro, sans report, ce qui se passe sans moyen de paiement, et la grille en euros à partir du 1er octobre 2026 (Espagne : service et utilitaire 0,0166 €, marketing 0,0585 €).
• Throughput : 80 messages par seconde par défaut, jusqu’à 1 000, et 20 fixes en coexistence.
• Messaging limits : la limite de personnes par portefeuille et ses paliers.
• Send messages: customer service windows : la fenêtre de 24 heures et le consentement du client.
• Phone numbers : un numéro utilisé sur WhatsApp doit être supprimé avant de pouvoir être enregistré sur l’API seule.
• account_update webhook : déconnexion et reconnexion après un changement de téléphone.
• Comment transférer votre compte WhatsApp Messenger vers l’application WhatsApp Business : passer de WhatsApp classique à WhatsApp Business avec vos discussions, et les contacts qui ne suivent pas.

Historique des modifications

• 30 septembre 2026 : première version.