Coesistenza WhatsApp Business: app e API sullo stesso numero

In 30 secondi

• La coesistenza è usare lo stesso numero nell’app WhatsApp Business e su una piattaforma che passa dall’API ufficiale, nello stesso momento. Rispondi dal telefono o dal computer, e su entrambi vedi la stessa conversazione.
• Serve l’app WhatsApp Business, versione 2.24.17 o successiva, non il WhatsApp normale. Non devi cancellare l’account né cambiare numero.
• La piattaforma riceve fino a 180 giorni di chat individuali, una sola volta e solo se lo autorizzi dal telefono. Gruppi e chiamate restano sul telefono.
• Al collegamento il telefono perde quattro funzioni: le liste broadcast, i messaggi effimeri, «visualizza una volta» e la posizione in tempo reale.
• Quello che invii dal telefono resta gratis. Quello che esce dall’API paga la tariffa di Meta: dal 1° ottobre 2026, 1.000 risposte gratis al mese per numero, poi 0,0166 € ciascuna in Spagna.
• Se il telefono resta circa 14 giorni senza essere usato, Meta scollega il numero dalla piattaforma.

Cos’è la coesistenza di WhatsApp e chi può usarla?

La coesistenza è collegare il tuo numero dell’app WhatsApp Business all’API ufficiale di WhatsApp senza rinunciare all’app. Meta la documenta come l’onboarding degli «WhatsApp Business app users» e spiega che l’assistenza e i partner la chiamano «Coexistence».

Senza coesistenza, un numero già su WhatsApp si può registrare sull’API solo dopo aver cancellato il suo account WhatsApp. Da quel momento il numero non funziona più in nessuna app di WhatsApp. Con la coesistenza, il numero resta sul tuo telefono ed entra anche in una piattaforma: una casella condivisa per il team come BlueMarlin, un CRM o un agente IA.

Cosa serve:

• L’app WhatsApp Business, versione 2.24.17 o successiva. Con il WhatsApp normale non si può. Passare il numero a WhatsApp Business è gratis e conserva le tue chat. Se tenevi dei contatti solo dentro WhatsApp, spostali prima nella rubrica del telefono: l’app Business non li importa.
• Una piattaforma partner di Meta che offra questo collegamento. Non devi configurare nulla di tecnico.
• Il telefono a portata di mano durante il collegamento, con l’app aperta.

Come si collega:

1. Sulla piattaforma scegli di collegare il tuo numero WhatsApp Business e lo scrivi. WhatsApp ti mostra un codice.
2. Nell’app ti arriva un messaggio dall’account ufficiale di Meta. Tocchi il pulsante per collegare e confermi se condividi la cronologia delle chat.
3. Incolli il codice e finisci. Ci vogliono pochi minuti, a seconda di quanto è grande la cronologia. Tieni l’app aperta mentre si sincronizza.

La documentazione di Meta oggi non pone limiti di paese né di settore: i requisiti sono quelli sopra.

Cosa si sincronizza e cosa no?

Si sincronizzano le chat individuali e i contatti. Gruppi, chiamate e strumenti dell’app restano solo sul telefono.

Cosa sapere sulla cronologia:

• Si chiede una volta sola. La piattaforma ha 24 ore dal collegamento per recuperarla. Se non lo fa, o se va ripetuta, bisogna scollegare e ricollegare.
• Senza il tuo permesso non arriva nulla. Se non lo autorizzi dal telefono, la piattaforma vedrà solo i messaggi nuovi.

Se un cliente modifica o elimina un messaggio, la modifica arriva anche sulla piattaforma.

Cosa cambia sul telefono quando colleghi il numero?

La routine resta la stessa, ma quattro funzioni si disattivano e i dispositivi collegati vengono scollegati.

• Liste broadcast: disattivate. Non puoi crearne di nuove, e quelle che hai restano in sola lettura. Gli invii a molti clienti passano dalla piattaforma, con modelli approvati da Meta. Si pagano e possono andare solo a chi ha accettato di ricevere i tuoi messaggi.
• Messaggi effimeri: disattivati in tutte le chat individuali.
• «Visualizza una volta»: disattivato nelle chat individuali.
• Posizione in tempo reale: disattivata nelle chat individuali.
• Dispositivi collegati (WhatsApp Web, un computer, un tablet): al collegamento vengono scollegati tutti. Puoi ricollegarne fino a 4. WhatsApp per Windows e per Wear OS non sono compatibili.

Tutto il resto rimane nell’app: gruppi, chiamate, stato, catalogo, etichette, risposte rapide, messaggi di assenza e profilo aziendale.

Un dettaglio su Windows: se un cliente ti scrive da WhatsApp per Windows, il suo messaggio non arriva sulla piattaforma. Lo vedrai solo sul telefono.

Quanto costa la coesistenza?

Quello che invii dal telefono resta gratis. Quello che esce dall’API paga la tariffa di Meta, come per qualsiasi numero collegato.

Secondo Meta, i messaggi inviati dall’app non sono soggetti alla finestra di 24 ore e «non creano, non estendono e non influenzano» le finestre dell’API né il suo prezzo. La finestra la apre solo il tuo cliente: ogni suo messaggio apre o fa ripartire 24 ore in cui la piattaforma può rispondere con testo libero. Fuori da lì, la piattaforma può inviare solo modelli.

Tariffe per la Spagna dal 1° ottobre 2026, per messaggio consegnato, IVA esclusa:

Altre due cose:

• Le 1.000 risposte gratis sono per numero e per mese, e non si accumulano da un mese all’altro.
• Senza un metodo di pagamento sul tuo account Meta, Meta consegna le 1.000 gratis e smette di consegnare le successive.

Le tariffe di ogni paese ed esempi di un mese sono in Quanto costa WhatsApp dal 1° ottobre 2026.

Limiti e cose da sapere

La coesistenza ha due limiti suoi: 20 messaggi al secondo e un telefono che devi continuare a usare.

• 20 messaggi al secondo bastano a una piccola impresa. A quella velocità, 1.000 messaggi partono in meno di un minuto. Il vero freno è il limite giornaliero di persone.
• Cambiare telefono interrompe il collegamento. Meta scollega il numero quando si registra sul telefono nuovo, e avvisa la piattaforma quando si ricollega.
• Cambiare numero, o passarlo al WhatsApp normale, scollega anche.
• Il primo messaggio di un contatto nuovo può metterci qualche secondo ad arrivare sulla piattaforma. È normale.
• Lo scollegamento si fa dall’app, non dalla piattaforma. Il numero resta sul telefono.

Coesistenza o numero dedicato?

Coesistenza se i tuoi clienti conoscono già il tuo numero e vuoi continuare a rispondere dal telefono. Numero dedicato se il team lavora solo dalla piattaforma o se invii molto.

Quando conviene l’una o l’altra:

• Coesistenza: un libero professionista o un piccolo team con un numero che i clienti conoscono già. Anche chi risponde in movimento dal telefono, o chi vuole provare una piattaforma senza toccare il proprio numero.
• Numero dedicato: un team che risponde da più computer tutto il giorno, che invia spesso grandi campagne, o che non vuole dipendere da un telefono preciso.
• Nessuna delle due: se rispondi da solo da un telefono e ti bastano etichette e risposte rapide, l’app WhatsApp Business gratuita è sufficiente.

BlueMarlin permette entrambe: collegare in coesistenza il numero che usi già o lavorare con un numero dedicato.

Domande frequenti

Perdo le mie chat se collego WhatsApp Business a un CRM?

No. Le chat restano sul telefono come sempre. Se lo autorizzi al collegamento, la piattaforma riceve in più le chat individuali degli ultimi 180 giorni. I gruppi non passano.

Posso usare la coesistenza con il WhatsApp normale?

No. Serve l’app WhatsApp Business, versione 2.24.17 o successiva. Passare il numero dal WhatsApp normale a WhatsApp Business è gratis e conserva le chat. I contatti salvati solo dentro WhatsApp conviene spostarli prima nella rubrica del telefono.

Posso continuare a rispondere dal telefono?

Sì, ed è gratis. Quello che scrivi sul telefono compare sulla piattaforma, e quello che si invia dalla piattaforma compare sul telefono. Rispondere dal telefono non apre né allunga la finestra di 24 ore dell’API.

Posso inviare una campagna a tutti i miei contatti?

Non come prima: le liste broadcast si disattivano al collegamento. Dalla piattaforma puoi inviare un modello di marketing approvato da Meta, solo a chi ha accettato di ricevere i tuoi messaggi. Ogni messaggio consegnato si paga: 0,0585 € in Spagna.

Cosa succede se un cliente mi ha scritto poco prima del collegamento?

Quel messaggio non apre la finestra di 24 ore sulla piattaforma, quindi da lì potresti rispondere solo con un modello. Rispondigli dal telefono, che è gratis e non ha questa regola. I messaggi che arrivano dopo il collegamento aprono la finestra normalmente.

Come scollego il numero dalla piattaforma?

Dall’app WhatsApp Business: Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account (così Meta chiama il menu in inglese; nell’app in italiano può essere tradotto). La piattaforma non può cancellare la registrazione del numero dall’API. Il numero resta sul tuo telefono.

Fonti

Tutto quanto sopra è stato verificato il 30 settembre 2026 nella documentazione ufficiale di Meta e nel Centro assistenza di WhatsApp:

• Onboard WhatsApp Business app users: requisiti (versione 2.24.17), passi del collegamento, cosa si sincronizza e cosa si disattiva, dispositivi collegati, 20 messaggi al secondo, 180 giorni di cronologia, finestra di 24 ore, come scollegare e motivi di scollegamento (14 giorni senza uso, cambio di numero, passaggio al WhatsApp normale).
• API solutions for WhatsApp Business App users (PDF di Meta): quello che si invia dall’app resta gratis e non conta per i limiti dell’API; i modelli si inviano solo dall’API; gruppi, chiamate e stato restano nell’app.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform, pagina aggiornata il 28 settembre 2026: 1.000 messaggi di servizio gratis al mese per numero, senza accumulo, cosa succede senza metodo di pagamento, e il listino in euro dal 1° ottobre 2026 (Spagna: servizio e utilità 0,0166 €, marketing 0,0585 €).
• Throughput: 80 messaggi al secondo di base, fino a 1.000, e 20 fissi in coesistenza.
• Messaging limits: il limite di persone per portfolio e i suoi livelli.
• Send messages: customer service windows: la finestra di 24 ore e il consenso del cliente.
• Phone numbers: un numero in uso su WhatsApp va cancellato prima di poterlo registrare solo sull’API.
• account_update webhook: scollegamento e ricollegamento dopo un cambio di telefono.
• Come trasferire il tuo account di WhatsApp Messenger all'app WhatsApp Business: passare dal WhatsApp normale a WhatsApp Business con le chat, e i contatti che non si trasferiscono.

Cronologia delle modifiche

• 30 settembre 2026: prima versione.