Plantillas de WhatsApp: cuándo hacen falta, aprobación y ejemplos

En 30 segundos

• Necesitas una plantilla para escribir tú primero. Por la API oficial de WhatsApp, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta.
• Hay tres categorías. En España, marketing cuesta 0,0585 € por mensaje entregado; utilidad y autenticación, 0,0166 €.
• Utilidad es solo lo que no vende nada. Un recordatorio de cita lo es. Si le añades una oferta, Meta aprueba la plantilla como marketing.
• Meta decide en 24 horas como mucho. Los rechazos más comunes vienen de variables ({{1}}, {{2}}…) mal puestas, de pedir datos sensibles o de productos que su política prohíbe.
• Una plantilla aprobada puede cambiar. Meta puede pasarla a marketing con 1 día de aviso, y si recibe quejas la pausa 3 horas, luego 6, y a la tercera la desactiva.

¿Cuándo necesitas una plantilla de WhatsApp?

Cuando escribes tú primero, o cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Es una regla de la API oficial de WhatsApp, la que usan las herramientas para atender en equipo.

Cada mensaje o llamada del cliente abre una ventana de 24 horas, y cada mensaje nuevo la pone otra vez a cero. Dentro contestas como quieras: texto, fotos, documentos o audios. Fuera, solo con plantillas: mensajes escritos de antemano, con huecos para el nombre o la fecha, que Meta aprueba antes de que los uses.

Dos matices:

• En la app WhatsApp Business no hay plantillas. Desde el móvil escribes a quien quieras con texto libre, también si conectas el número a la API con coexistencia. Lo que cuesta cada opción está en la guía de precios de WhatsApp.
• La plantilla no sustituye al permiso. La política de WhatsApp exige que la persona te haya dado su número y haya aceptado recibir mensajes tuyos. Ese permiso tiene que nombrar a tu empresa y cumplir la ley.

¿Qué categorías de plantillas hay?

Tres: marketing, utilidad y autenticación. La eliges tú al crearla, Meta comprueba que el texto encaja y la categoría fija el precio.

Precio por mensaje entregado, sin IVA, desde el 1 de octubre de 2026, según el país del número que lo recibe. Desde esa fecha, la plantilla de utilidad se paga también dentro de las 24 horas, donde hasta ahora era gratis.

Cómo decide Meta:

• Utilidad exige dos cosas a la vez: que no promocione nada, y que trate de algo del propio cliente o que pidió él (su pedido, su cuenta, su cita), o que sea esencial, como un aviso de seguridad.
• Marketing es todo lo demás. También lo mixto, como un aviso de pedido con un descuento, y lo poco claro, como una plantilla que solo dice «¡Enhorabuena!». Recomendar un producto o pedir una renovación es marketing aunque el cliente lo haya pedido.
• Una encuesta de satisfacción es de utilidad solo si pregunta por un pedido o una visita concretos.
• Autenticación se crea desde la biblioteca de plantillas de Meta, con un botón para copiar o rellenar el código, y no admite enlaces, fotos ni emojis.

¿Cómo se aprueba una plantilla y por qué se rechaza?

Meta revisa cada plantilla al crearla y cada vez que la editas, con sistemas automáticos y revisión manual. Decide en 24 horas como mucho y te avisa por email y en WhatsApp Manager. Solo se puede enviar una plantilla aprobada: las que están en revisión, rechazadas, pausadas, desactivadas o archivadas (12 meses sin uso) no salen.

Lo que tiene que cumplir:

• Nombre e idioma. El nombre va en minúsculas, números y guiones bajos (recordatorio_cita). Meta no traduce: cada idioma es otra plantilla, con su revisión.
• Longitudes. Texto de 1.024 caracteres como mucho. Opcionales: una cabecera (60 caracteres, o una foto, un vídeo o un documento), un pie de 60 caracteres y hasta 10 botones de 25 caracteres.
• Variables numeradas y seguidas: {{1}}, {{2}}, {{3}}, sin saltos ni símbolos como # o %. El texto no puede empezar ni terminar con una variable, dos variables necesitan texto entre ellas y no puede haber demasiadas para lo que mide.
• Un ejemplo de cada variable, como «Ana» o «jueves 10 a las 10:00», para que el revisor vea cómo queda.

Lo que Meta rechaza por el contenido:

• Pedir datos sensibles completos: tarjeta, cuenta bancaria o DNI. Los 4 últimos dígitos sí se permiten.
• Amenazar al cliente, por ejemplo con acciones legales.
• Vender lo que la política de WhatsApp prohíbe: armas, alcohol y tabaco, medicamentos, productos sanitarios, apuestas con dinero real o préstamos rápidos, entre otros. Algunos se permiten solo en ciertos países.
• Duplicar otra plantilla tuya con el mismo texto y el mismo pie.

El motivo llega con el aviso:

Una plantilla rechazada se edita y se reenvía las veces que haga falta, o se recurre desde WhatsApp Manager, y Meta resuelve en 24 horas. En BlueMarlin, el editor de plantillas comprueba las reglas de formato antes de enviarla a Meta y te dice qué corregir.

¿Puede Meta cambiar la categoría de una plantilla?

Sí, al crearla y después de aprobarla. Casi siempre de utilidad a marketing, y en España eso sube cada mensaje de 0,0166 € a 0,0585 €.

• Al crearla. Desde el 9 de abril de 2025, si la envías como utilidad y Meta cree que es marketing, la aprueba directamente como marketing en lugar de rechazarla.
• Después. Meta revisa de forma periódica las plantillas en uso. Si una de utilidad debería ser de marketing, te avisa con 1 día de antelación y la cambia; sigue aprobada, pero se cobra como marketing. Si debía ser de autenticación, pasa a rechazada el día 1 del mes siguiente.
• Cómo te enteras. Por email a quien tenga control total de la cuenta de WhatsApp Business, en WhatsApp Manager y por webhook.
• Qué puedes hacer. Pedir una revisión en Business Support Home, el centro de soporte de Meta, en los 60 días siguientes. O quitar la parte que vende y crearla de nuevo: la categoría de una plantilla aprobada no se edita.
• Si se repite. A quien etiqueta marketing como utilidad una y otra vez, Meta le quita el preaviso, le pone un tope de mensajes de utilidad durante al menos 7 días y, si sigue, pasa todas sus plantillas de utilidad a marketing de 7 a 30 días.

Ejemplos de plantillas de WhatsApp por sector

Las de la inmobiliaria salen del pack inmobiliario de BlueMarlin, y la primera de la clínica es la que crea su calendario. Las demás son ejemplos escritos para esta guía con las reglas de Meta. Ninguna tiene la aprobación garantizada: Meta revisa cada texto.

Clínica

No pongas el tratamiento ni el motivo de la cita: la política de WhatsApp prohíbe enviar información de salud cuando la normativa aplicable no lo permite. Con el día, la hora y quién atiende basta.

Inmobiliaria

Academia

Comercio

Plantillas de marketing: ¿por qué se pausan y cuántas recibe cada cliente?

Meta pausa una plantilla cuando su calidad cae a baja porque muchos clientes la bloquean, la denuncian o no la leen. El límite de mensajes de marketing por persona, en cambio, hoy no se aplica a un número español.

• Calidad y pausa. Cada plantilla aprobada tiene una calidad: pendiente, alta, media o baja. Al llegar a baja, Meta la pausa 3 horas la primera vez, 6 la segunda, y la tercera la desactiva. Pausada no se envía, pero tampoco se cobra ni cuenta para tus límites. Si tus plantillas caen a baja una y otra vez, puede acabar afectando al número.
• Envío escalonado. Una plantilla nueva puede salir primero a una parte de los destinatarios: Meta retiene el resto hasta ver cómo reaccionan, con el objetivo de entregarla en una hora.
• Límite por persona. WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona, según cuánto lee las que le llegan. Meta excluía antes a Europa, pero su página vigente (actualizada el 17 de junio de 2026) ya no recoge ninguna excepción por país. Si la persona llega a su límite, el envío falla con el error 131049.
• Estados Unidos. WhatsApp no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos.
• Baja. Cada persona puede dejar de recibir tu marketing desde WhatsApp; a partir de ahí, el envío falla con el error 131050.

Aparte, cada número tiene un tope de plantillas fuera de la ventana: lo explicamos en la guía de límites de WhatsApp.

En España se suma la LSSI. Su artículo 21 prohíbe la publicidad por correo electrónico «u otro medio de comunicación electrónica equivalente» que no se haya pedido o autorizado antes, salvo a clientes a los que ofreces productos parecidos a los que ya compraron. Y en cada envío tienen que poder oponerse de forma sencilla y gratuita: un botón «No me interesa» es la forma más fácil de ofrecerlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?

Hasta 24 horas, según Meta. Si la rechaza, puedes corregirla y reenviarla las veces que quieras, o recurrir desde WhatsApp Manager; el recurso también se resuelve en 24 horas.

¿Cuántas plantillas de WhatsApp puedo tener?

250 por cuenta de WhatsApp Business si tu empresa no está verificada en Meta. Si lo está y tiene un número con el nombre visible aprobado, 6.000 por cuenta. Cada idioma cuenta como una plantilla, y puedes crear 100 por hora como mucho.

¿Por qué Meta ha pasado mi plantilla de utilidad a marketing?

Porque el texto promociona algo, mezcla un aviso con una oferta o no deja claro de qué trata. Meta la aprueba como marketing y en España cada mensaje pasa de 0,0166 € a 0,0585 €. Puedes pedir una revisión en los 60 días siguientes, o reescribirla sin la parte que vende.

¿Necesito plantillas si uso la app WhatsApp Business?

No. En la app del móvil escribes a quien quieras con texto libre y sin coste por mensaje. Las plantillas son de la API oficial, la que usan las herramientas de equipo y los avisos automáticos.

¿Puedo editar una plantilla ya aprobada?

Sí, una vez cada 24 horas y hasta 10 veces en 30 días. Vuelve a revisión, y la categoría no se puede cambiar. Si la borras, no puedes reutilizar su nombre durante 30 días.

Fuentes

Todo lo anterior está comprobado el 30 de septiembre de 2026 en la documentación oficial de Meta y de WhatsApp, y en el BOE:

• Template fundamentals: plantillas fuera de la ventana, nombres, idiomas, estados, 100 por hora, 250 o 6.000 por cuenta, archivado.
• Template categorization: las tres categorías, los ejemplos de Meta, los cambios de categoría y sus avisos, los 60 días y las sanciones.
• Template review: revisión en 24 horas, ejemplos de variables, motivos de rechazo, duplicados y recursos.
• Template components: longitudes de cabecera, texto, pie y botones.
• Template management: límites de edición y de borrado.
• message_template_status_update: los códigos de rechazo y las variables pegadas.
• Template pausing, Template quality rating y Template pacing: calidad, pausas de 3 y 6 horas, desactivación y envío escalonado.
• Per-user marketing template message limits: el límite por persona, Estados Unidos y el error 131049.
• Marketing templates: la baja del marketing y el error 131050.
• Customer service windows y Onboard WhatsApp Business app users: la ventana de 24 horas, y que lo enviado desde la app no la necesita.
• WhatsApp Business Messaging Policy y Get opt-in for WhatsApp: el permiso previo, los datos sensibles, la información de salud y los productos prohibidos.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform y Pricing for non-template messages: cobro por mensaje entregado según categoría y país, y utilidad de pago dentro de la ventana desde el 1 de octubre de 2026. Las tarifas de España, de la hoja en euros de Meta, están en la guía de precios.
• Ley 34/2002 (LSSI), artículo 21: consentimiento para la publicidad por medios electrónicos.

Historial de cambios

• 30 de septiembre de 2026: primera versión.