En 30 segundos
- La app WhatsApp Business trae tres automatismos gratis: mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia con horario y hasta 50 respuestas rápidas. Todo está en la pestaña Herramientas.
- La bienvenida sale una vez por cliente: en su primer mensaje o cuando vuelve a escribir tras 14 días sin actividad. El móvil tiene que estar conectado a internet.
- La app no hace menús con botones ni recordatorios a cada cliente. Tampoco contesta según lo que te escriben: las respuestas rápidas las eliges tú, a mano.
- La API oficial sí: hasta 3 botones de respuesta, listas de hasta 10 opciones, un botón de enlace y formularios (WhatsApp Flows). Los botones, las listas y los enlaces solo se envían dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
- Para escribir tú primero hace falta una plantilla aprobada por Meta. Un recordatorio de cita es una plantilla de utilidad: en España, 0,0166 € por mensaje entregado.
¿Qué mensajes automáticos trae gratis la app WhatsApp Business?
Tres automatismos y una forma de ordenar los chats. Están en la pestaña Herramientas de la app y no cuestan nada.
| Función | Qué hace | Límite publicado |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez, o tras 14 días sin actividad en su chat | Un mensaje |
| Mensaje de ausencia | Se envía automáticamente a quien te escribe mientras está activado: siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial | Un mensaje |
| Respuestas rápidas | Atajos para los textos que envías a menudo; aparecen al escribir «/» en el chat | 50 guardadas |
| Etiquetas (ahora «listas») | Ordenan chats y contactos: «nuevo cliente», «pendiente de pago» | 20 |
Cómo se configura el mensaje de bienvenida. Herramientas → Mensaje de bienvenida. Activa «Enviar mensaje de bienvenida», escribe el texto y elige los destinatarios. Puedes elegir entre todos, los que no están en tu libreta de contactos, todos excepto algunos o solo algunos.
Cómo se configura el mensaje de ausencia con horario. Herramientas → Mensaje de ausencia. Activa «Enviar mensaje de ausencia» y toca «Programar». Hay tres opciones: «Enviar siempre», «Horario personalizado» y «Fuera del horario comercial». La última solo aparece si tienes el horario comercial en tu perfil de empresa. Los destinatarios se eligen igual que en la bienvenida.
Cómo se crean las respuestas rápidas. Herramientas → Respuestas rápidas → «+». Cada una lleva un texto, que puede ir con foto o vídeo, y un atajo. En el chat escribes «/» y eliges. La app crea además algunas por defecto con el horario y la dirección de tu perfil. Las que llevan foto o vídeo no funcionan en WhatsApp Web ni en el ordenador.
Lo que conviene saber:
- El móvil tiene que tener internet. Según la ayuda de WhatsApp, la bienvenida y la ausencia solo se envían si el dispositivo está conectado.
- La bienvenida se apaga si activas Meta Business Agent, la IA de Meta dentro de la app.
- Las etiquetas se están convirtiendo en «listas». WhatsApp las activa poco a poco, y el límite sigue en 20.
Para un negocio con una persona al teléfono y unas pocas decenas de chats al día, esto suele bastar.
¿Qué no puede hacer la app?
La app envía un texto fijo; no conversa. Esto es lo que no hace:
- Menús con botones o listas de opciones. La bienvenida y la ausencia son solo texto. El cliente no puede tocar «Pedir cita» o «Precios».
- Contestar según lo que dice el cliente. No hay reglas del tipo «si pregunta por precios, manda la tarifa». Cada respuesta rápida la eliges tú.
- Recordatorios a cada cliente. Lo que la app programa es una difusión comercial: el mismo mensaje a una lista de contactos, a una fecha y hora. Es de pago por mensaje entregado, solo está en algunos países y el móvil tiene que estar conectado a esa hora. No sirve para avisar a cada paciente 24 horas antes de su cita.
- Saber quién tiene cita mañana. Tus citas están en tu agenda, no en WhatsApp. Para cruzar las dos cosas hace falta una herramienta conectada a la API.
- Repartir los chats en un equipo. Un móvil y hasta 4 dispositivos vinculados comparten los mismos chats. Lo explicamos en WhatsApp Business con varios usuarios.
¿Y la IA? Meta tiene un agente propio para la app, Meta Business Agent. Por ahora solo lo ofrece en algunos países y a algunos negocios.
¿Qué permite la API de WhatsApp?
La API oficial de WhatsApp es la que usan las herramientas de atención al cliente. Permite mensajes interactivos y automatismos a medida. Estos son los límites exactos que publica Meta:
| Qué | Para qué sirve | Límites | Cuándo se envía |
|---|---|---|---|
| Botones de respuesta | «Confirmar», «Cambiar», «Cancelar» | Hasta 3 botones de 20 caracteres; texto de hasta 1.024 caracteres | Dentro de las 24 h |
| Mensaje de lista | Un menú: horas libres, servicios, sedes | Un botón que abre la lista; hasta 10 filas en total, en hasta 10 secciones; título de fila de 24 caracteres y descripción de 72 | Dentro de las 24 h |
| Botón de enlace (CTA URL) | «Ver la ficha» o «Pagar», sin pegar una dirección larga | 1 botón de 20 caracteres | Dentro de las 24 h |
| Iniciadores de conversación | Opciones que el cliente ve la primera vez que abre tu chat | Hasta 4, de 80 caracteres, sin emojis | Al abrir el chat |
| WhatsApp Flows | Formularios de varias pantallas: pedir cita, darse de alta, una encuesta | Exige verificar la empresa; no funciona en WhatsApp Web | Con plantilla, o dentro de las 24 h |
| Plantillas | Recordatorios, avisos y campañas: escribir tú primero | Hasta 10 botones (de ellos, hasta 2 de enlace); Meta las aprueba antes | En cualquier momento |
| Respuestas con IA | Contestar al momento, también de noche | Las pone la herramienta que uses | Dentro de las 24 h |
Tres reglas lo condicionan todo:
- La ventana de 24 horas. Cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas, y cada mensaje nuevo la reinicia. Dentro puedes enviar texto libre, botones, listas y enlaces. Fuera, solo plantillas aprobadas.
- El permiso del cliente. Meta exige que la persona haya aceptado recibir mensajes de tu negocio antes de escribirle.
- El precio. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes dentro de la ventana. Después, en España, cada una cuesta 0,0166 €. Una plantilla de utilidad cuesta 0,0166 € y una de marketing, 0,0585 €. El detalle está en cuánto cuesta WhatsApp, y cómo se aprueba una plantilla, en plantillas de WhatsApp.
La API no trae un interruptor de «mensaje de ausencia»: el horario, la bienvenida y las respuestas los pone la herramienta que uses. Una bandeja de equipo como BlueMarlin trae horario comercial con mensaje fuera de horario, respuestas rápidas compartidas por todo el equipo y un agente de IA. Qué puede hacer un agente así, y qué permite la política de Meta, está en agente de IA para WhatsApp.
Cómo funciona un recordatorio de cita automático, paso a paso
Un recordatorio de cita es una plantilla de utilidad con botones de respuesta rápida. Funciona así:
- Creas la plantilla una vez. Por ejemplo: «Hola {{1}}, te recordamos tu cita: {{2}}. ¿Nos confirmas que vendrás?», con dos botones, «Confirmar» y «Cambiar cita». Meta la revisa antes de que puedas usarla. Si el texto vende algo, Meta la pasa a marketing, que es más cara.
- La herramienta la envía sola a cada cliente, con su nombre y su hora, las horas antes de la cita que tú elijas. En España cuesta 0,0166 € por recordatorio entregado: 200 recordatorios al mes son 3,32 €.
- El cliente toca un botón. Eso te envía un mensaje con el texto del botón, así que abre la ventana de 24 horas. La herramienta sabe qué botón ha tocado y marca la cita como confirmada.
- Si quiere cambiarla, la conversación sigue dentro de la ventana. Puedes mandarle una lista con las próximas horas libres, hasta 10, o dejar que conteste una persona o la IA. Esas respuestas entran en las 1.000 gratis del mes.
- Si no contesta, la ventana no se abre. Para volver a escribirle hará falta otra plantilla.
En BlueMarlin, los recordatorios salen de la propia agenda: se envían solos y la cita queda confirmada o cancelada cuando el cliente toca el botón.
App frente a API: resumen
| App WhatsApp Business (gratis) | API oficial | |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Sí, texto fijo, una vez por cliente o tras 14 días | Iniciadores de conversación (hasta 4) o lo que haga tu herramienta |
| Mensaje de ausencia fuera de horario | Sí, con el horario de tu perfil | Lo pone tu herramienta |
| Respuestas rápidas | Hasta 50, en tu teléfono | Las de tu herramienta, compartidas por el equipo |
| Botones y listas en una respuesta | No | Sí: 3 botones o una lista de 10 opciones |
| Recordatorio a cada cliente con su hora | No | Sí, con plantilla de utilidad (0,0166 € en España) |
| Programar un envío | Solo difusiones comerciales, de pago, a una lista | Sí, cada mensaje cuando toque |
| Contestar según lo que escribe el cliente | No | Sí, con reglas o con IA |
| Escribir tú primero | Sí, a mano y gratis | Solo con plantilla, de pago |
| Coste de las respuestas | Gratis | 1.000 al mes gratis por número; después, 0,0166 € en España |
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro WhatsApp Business para respuestas automáticas?
En la app, ve a Herramientas → Mensaje de bienvenida (para el primer mensaje) o Mensaje de ausencia (para cuando no estás). Actívalo, escribe el texto y elige los destinatarios. En la ausencia, «Programar» → «Fuera del horario comercial» la envía solo cuando está cerrado, si tienes el horario en el perfil de empresa.
¿Se pueden poner respuestas automáticas con opciones o botones?
En la app, no: la bienvenida y la ausencia son solo texto. Con la API, sí: hasta 3 botones de respuesta o una lista de hasta 10 opciones, dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Hace falta una herramienta conectada a la API oficial.
¿Cómo programo mensajes en WhatsApp Business?
En la app se programan dos cosas: el mensaje de ausencia, por horario, y las difusiones comerciales, que envían el mismo mensaje a una lista, son de pago y solo están en algunos países. Para programar un mensaje distinto para cada cliente, como un recordatorio con su hora, hace falta la API y una plantilla aprobada. En España, una plantilla de utilidad cuesta 0,0166 €.
¿El mensaje de bienvenida sale cada vez que me escriben?
No. Sale la primera vez que un cliente te escribe y cuando vuelve a escribir tras 14 días sin actividad en su chat. Si alguien te escribió hace una semana, no lo recibe.
¿Puedo enviar mensajes automáticos a quien no me ha escrito?
Por la API, solo con una plantilla aprobada por Meta y con el permiso del cliente. En España, las de utilidad (recordatorios, avisos) cuestan 0,0166 € y las de marketing, 0,0585 €. Con la app, solo a mano o con una difusión comercial programada, que es de pago.
Si conecto mi número a la API, ¿pierdo la bienvenida y la ausencia?
Con coexistencia, que es usar el mismo número en la app y en la API, no. Según Meta, la bienvenida, la ausencia, las respuestas rápidas y las etiquetas siguen igual en la app, pero la API no las usa. Conviene no poner la misma bienvenida en la app y en la herramienta, o el cliente la recibirá dos veces.
Fuentes
Todo lo anterior está comprobado el 30 de septiembre de 2026 en el servicio de ayuda de WhatsApp y en la documentación oficial de Meta:
- Cómo usar los mensajes de bienvenida: cuándo sale (primer mensaje o tras 14 días), destinatarios, conexión a internet y que se apaga con Meta Business Agent.
- Cómo usar los mensajes de ausencia: las tres opciones de horario y los destinatarios.
- Cómo usar las respuestas rápidas: el máximo de 50, el atajo «/», las respuestas por defecto y la multimedia en Web.
- Cómo usar las etiquetas y Cómo usar las listas: hasta 20 etiquetas o listas.
- Cómo crear y enviar una difusión comercial: difusiones programadas, de pago y en algunos países.
- Cómo configurar Meta Business Agent: la IA de Meta en la app, solo en algunos países.
- Interactive reply buttons messages: hasta 3 botones de 20 caracteres y texto de 1.024.
- Interactive list messages: 10 filas, 10 secciones y sus caracteres.
- Interactive CTA URL button messages: el botón de enlace.
- Conversational components: los iniciadores de conversación.
- WhatsApp Flows y Sending a Flow: dispositivos compatibles, verificación de la empresa y cómo se envían.
- Template components y Utility templates: los botones de las plantillas y el paso a marketing.
- Customer service windows: la ventana de 24 horas y qué se puede enviar dentro.
- Get opt-in for WhatsApp: el permiso del cliente.
- Pricing on the WhatsApp Business Platform: las 1.000 respuestas gratis al mes y las tarifas de España desde el 1 de octubre de 2026.
- Onboard WhatsApp Business app users: la coexistencia y los 4 dispositivos vinculados.
Historial de cambios
- 30 de septiembre de 2026: primera versión.
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- WhatsApp Business con varios usuarios: qué permite la app La app gratuita deja atender un número desde el móvil y hasta 4 dispositivos vinculados a la vez, pero no reparte los chats. Qué falla cuando el equipo crece, qué opciones hay y cuánto cuesta cada una. Leer la guía
