En 30 segundos
- La app tiene límites fijos y pequeños: 256 contactos por lista de difusión, 4 dispositivos vinculados además del teléfono, 50 respuestas rápidas y 20 etiquetas.
- En la API se limitan personas, no mensajes: cuántas personas distintas puedes contactar fuera de la ventana de 24 horas en cualquier periodo de 24 horas. Empieza en 250 y sube a 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite.
- Ese límite es del portfolio empresarial, no del número. Todos tus números lo comparten. Desde el 7 de octubre de 2025, una caída de calidad ya no lo baja.
- Contestar no gasta ese límite. Responder a quien te ha escrito en las últimas 24 horas no cuenta. Lo que sí tiene tope es la velocidad: 80 mensajes por segundo por número, 20 con coexistencia.
- Números y plantillas: 2 números al empezar y 20 al verificar la empresa; 250 plantillas por cuenta, y hasta 6.000 con la empresa verificada.
¿Qué límites tiene la app WhatsApp Business?
La app gratuita limita sobre todo a cuánta gente llegas de una vez y desde cuántos aparatos. Estos son los límites que publica la ayuda oficial de WhatsApp:
| Qué | Límite | Detalle |
|---|---|---|
| Dispositivos vinculados | 4, además del teléfono | Hasta 10 con Meta Verified o Meta One, según el plan (4, 6, 8 o 10). Se desconectan si el teléfono pasa más de 14 días sin usarse |
| Contactos por lista de difusión | 256 | Puedes crear todas las listas que quieras. Solo reciben el mensaje quienes tienen tu número guardado |
| Difusiones comerciales | De pago, por mensaje entregado | Llegan también a quien no te tiene guardado. Solo en algunos países, y Meta las revisa antes de enviarlas |
| Respuestas rápidas | 50 | Pueden llevar fotos y vídeos |
| Etiquetas | 20 | Meta las está convirtiendo en «listas» poco a poco |
| Catálogo | 10 fotos o vídeos por artículo | Cada vídeo, hasta 50 MB. Meta no publica un máximo de artículos |
| Miembros de un grupo | 1.024 | |
| Llamadas en grupo | 32 personas | Voz o vídeo |
| Reenviar un mensaje | 5 chats a la vez | Si ya te llegó reenviado, solo a 1 chat de grupo más |
| Documentos | 2 GB por archivo | |
| Vídeos | 100 MB en 720p | Con buena conexión. Con una conexión lenta, 64 MB en 480p |
| Fotos o vídeos de una vez | 100 | |
| Chats fijados | 3 | Y 3 mensajes fijados en cada chat |
| Contactos, chats y mensajes al día | Sin límite publicado | Meta no publica ninguno |
Tres cosas que conviene saber:
- Las listas de difusión no se pueden crear ni ver en los dispositivos vinculados. Solo desde el teléfono.
- Las difusiones comerciales son otra cosa. Se pagan por cada mensaje entregado en los 5 días siguientes al envío, y el precio depende del país de cada destinatario. Si tu número está conectado a la API, no están disponibles.
- Con coexistencia, las listas de difusión se desactivan. Si conectas el número de la app a una herramienta de la API, las listas que tenías quedan de solo lectura.
¿Cuántos mensajes al día permite la API de WhatsApp?
La API no pone un tope de mensajes: limita a cuántas personas distintas puedes escribir fuera de la ventana de 24 horas, en cualquier periodo de 24 horas. Meta lo llama «límite de mensajes» (messaging limit), y en la práctica son plantillas: fuera de la ventana solo se pueden enviar plantillas.
| Nivel | Personas distintas en 24 horas | Cómo se llega |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Todo portfolio nuevo empieza aquí |
| Primer escalón | 2.000 | Verificando la empresa (tú o tu proveedor), o enviando 2.000 plantillas de calidad alta a personas distintas en 30 días |
| Automático | 10.000 | Si cumples los criterios de subida |
| Automático | 100.000 | Igual |
| Automático | Sin límite | Igual |
Cómo se cuenta:
- Es del portfolio empresarial, el conjunto de Meta que agrupa tus cuentas y números. Todos los números lo comparten, y uno solo puede gastarlo entero. Un número nuevo usa el límite del portfolio desde el primer día.
- Cuenta personas, no envíos. Tres plantillas a la misma persona gastan una plaza.
- Solo fuera de la ventana. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, contestarle no gasta nada.
- El periodo es móvil, no de medianoche a medianoche.
Tu límite aparece en el WhatsApp Manager, en Account tools > Messaging limits.
¿Cómo se sube de nivel?
De 250 a 2.000 se sube cumpliendo uno de estos tres caminos:
- Verificar la empresa en el portfolio de Meta.
- Que la verifique tu proveedor, si te dio de alta uno que lo ofrece.
- Enviar 2.000 plantillas entregadas fuera de la ventana a personas distintas en 30 días, con plantillas de calidad alta.
Después, Meta analiza la calidad de tus mensajes y aprueba o deniega la subida. Si la aprueba, el límite pasa a 2.000 al momento y te avisa por correo.
A partir de 2.000, la subida es automática. Hacen falta dos cosas:
- Mensajes de calidad alta en todos tus números y plantillas.
- Haber usado al menos la mitad del límite en los últimos 7 días. Con 2.000, eso es escribir a 1.000 personas distintas en una semana.
Si cumples, el límite sube un nivel en menos de 6 horas. Desde el 7 de octubre de 2025, una caída de calidad ya no baja el límite: los estados «Flagged» y «Restricted» de los números desaparecieron ese día. La calidad sigue decidiendo si subes. Y una plantilla que recibe muchas quejas se pausa.
El mismo paso abre más números: al empezar puedes registrar 2, y pasas a 20 cuando verificas la empresa o llegas al límite de 2.000.
¿Qué otros límites tiene la API?
| Qué | Límite | Detalle |
|---|---|---|
| Velocidad por número | 80 mensajes por segundo | Suma entrantes y salientes. Sube sola a 1.000 si el portfolio no tiene límite, el número escribe a 100.000 personas o más en 24 horas y su calidad es media o alta |
| Velocidad con coexistencia | 20 mensajes por segundo, fijos | Para números que usan la app y la API a la vez |
| Mensajes a la misma persona | 1 cada 6 segundos | Unos 10 por minuto. Se permiten ráfagas de hasta 45 en 6 segundos, que luego se descuentan |
| Números registrados | 2 al empezar, 20 después | Sube a 20 al verificar la empresa o al llegar al límite de 2.000 |
| Plantillas por cuenta de mensajería | 250, o hasta 6.000 | 6.000 si el portfolio está verificado y un número tiene el nombre visible aprobado. Cada idioma cuenta como una plantilla |
| Plantillas nuevas | 100 por hora y cuenta | La revisión de Meta tarda hasta 24 horas |
| Editar una plantilla aprobada | 1 vez al día, 10 en 30 días | Las rechazadas o pausadas, sin límite |
| Plantillas sin uso | Se archivan a los 12 meses | Y se borran 28 días después si no las recuperas |
| Imágenes | 5 MB | JPEG o PNG |
| Audio y vídeo | 16 MB | |
| Documentos | 100 MB | También el máximo que te puede enviar un cliente |
| Stickers | 100 KB, o 500 KB si es animado | |
| Archivos subidos a Meta | 30 días | Los que llegan por webhook se pueden descargar 7 días |
| Ventana de atención | 24 horas | Desde el último mensaje o llamada del cliente. Fuera de ella, solo plantillas |
| Ventana de anuncios | Hasta 7 días gratis | Si te escriben desde un anuncio de clic a WhatsApp, desde el móvil, y contestas dentro de la ventana de 24 horas. Hasta el 28 de septiembre de 2026 eran 72 horas |
| Respuestas gratis | 1.000 al mes por número | Desde el 1 de octubre de 2026. Los detalles, en la guía de precios |
| Grupos | 8 participantes | Hasta 10.000 grupos por número. Solo para cuentas oficiales y no con coexistencia |
| Personas bloqueadas | 64.000 | Solo puedes bloquear a quien te escribió en las últimas 24 horas |
Un cambio en curso. Desde el 23 de septiembre de 2026, Meta divide la cuenta de WhatsApp Business en dos: una cuenta de WhatsApp, con el número, y una cuenta de mensajería, con las plantillas y la facturación. Llegará a todas las empresas a mediados de octubre de 2026. El límite de personas sigue siendo del portfolio y la velocidad, del número. Si varios proveedores trabajan con el mismo número, comparten los dos.
Límites de formato, para quien integra la API
| Qué | Máximo |
|---|---|
| Texto de un mensaje | 4.096 caracteres |
| Cuerpo de una plantilla | 1.024 caracteres |
| Cabecera o pie de una plantilla | 60 caracteres |
| Botones de una plantilla | 10 en total: como mucho 2 de enlace, 1 de llamada y 1 de copiar código. Cada texto, 25 caracteres |
| Botones de respuesta en un mensaje interactivo | 3, de 20 caracteres |
| Opciones de una lista interactiva | 10 en total, en hasta 10 secciones. Cada título, 24 caracteres |
| Peticiones de gestión a la API | 200 por hora por app y cuenta; 5.000 si la cuenta tiene un número registrado |
| Registrar o dar de baja un número | 10 intentos por número en 72 horas |
¿Qué son los límites de marketing por usuario?
Son un tope que WhatsApp pone a cada persona, no a tu empresa: cuántas plantillas de marketing recibe de todas las empresas en un periodo. Lo calcula para cada persona, según cuántos mensajes de marketing lee últimamente y cuántos mensajes tiene en su bandeja. Meta no publica la cifra.
- Ya no hay excepción para Europa. Meta excluía antes el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Japón y Corea del Sur. La página vigente, actualizada el 17 de junio de 2026, ya no recoge ninguna excepción por país. Cuenta con que también te afecta.
- Cuenta cada plantilla de marketing entregada. Si la persona contesta, se abre la ventana de 24 horas, y lo que le mandes dentro ya no cuenta.
- Si choca, el mensaje no se entrega y llega el error 131049. Meta pide esperar al menos 24 horas antes de reintentar. Reintentar antes puede bloquear las entregas a esa persona hasta 24 horas.
- Estados Unidos es aparte: hoy WhatsApp no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos.
¿Qué pasa si te pasas de un límite?
Casi siempre, el mensaje no sale y la API devuelve un código de error. Los que documenta Meta:
| Qué ha pasado | Qué ocurre | Código |
|---|---|---|
| Más mensajes por segundo de los permitidos | Rechazados hasta que bajas el ritmo | 130429 |
| Demasiados mensajes seguidos a la misma persona | Rechazados; a otras personas puedes seguir escribiendo | 131056 |
| La persona llegó a su límite de marketing | No se entrega; espera 24 horas | 131049 |
| Más de 24 horas sin mensaje del cliente | No se envía; hace falta una plantilla | 131047 |
| Restricciones por mensajes bloqueados o marcados como spam | No se envía | 131048 |
| Plantillas en una categoría que no es la suya | La cuenta queda limitada durante un periodo | 131064 |
| Plantilla nueva en prueba de calidad que acaba pausada | Los mensajes retenidos se descartan | 132015 |
Si una plantilla recibe muchas quejas, Meta la pausa 3 horas la primera vez y 6 horas la segunda. A la tercera, la desactiva. Mientras está pausada no se puede enviar, pero tampoco se cobra ni cuenta para tu límite.
Si llegas al límite diario de personas, Meta no publica un código de error propio. Como el periodo es móvil, cada persona deja de contar 24 horas después de tu envío. Las respuestas dentro de la ventana siguen funcionando.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día con WhatsApp Business?
En la app, Meta no publica un límite diario de mensajes; el tope práctico son los 256 contactos de cada lista de difusión. En la API, puedes escribir a 250 personas distintas en 24 horas al empezar, y a 2.000 cuando verificas la empresa. Contestar a quien te escribió en las últimas 24 horas no cuenta. Si quieres escribir a mucha gente, lo explicamos en la guía de envíos masivos.
¿Cuántas personas pueden usar una misma cuenta de WhatsApp Business?
En la app, un teléfono y 4 dispositivos vinculados. Con Meta Verified o Meta One, según el plan, hasta 10 dispositivos, y con la función de varios agentes puedes asignar chats. En la API, Meta no fija un número de usuarios: lo decide la herramienta que conectes, por ejemplo una bandeja de equipo como BlueMarlin. Las opciones, en la guía de varios usuarios.
¿Hay un límite de difusiones al mes?
En WhatsApp, Meta está implantando por países un límite mensual de difusiones. La ayuda de WhatsApp en inglés, alemán, francés e italiano lo cifra en 35 mensajes de difusión gratis al mes; la versión en español no da la cifra. La ayuda de la app Business no menciona ese límite en sus listas. Para ir más allá, la app ofrece difusiones comerciales, de pago.
¿El límite de 250 es por número?
No. Desde el 7 de octubre de 2025, el límite es del portfolio empresarial y lo comparten todos sus números. Añadir un número no te da más personas al día. Lo que sí trae el nuevo número es su propia velocidad: 80 mensajes por segundo.
¿La coexistencia cambia los límites?
Sí, en dos cosas. La velocidad de ese número queda fija en 20 mensajes por segundo, en vez de 80. Y en la app se desactivan las listas de difusión. Además, los grupos por API no están disponibles para esos números.
¿Cuánto tarda en subir el límite?
El paso a 2.000 llega en cuanto Meta aprueba la verificación o el camino de las 2.000 plantillas, y te avisa por correo. Los siguientes niveles suben solos en menos de 6 horas desde que cumples los criterios.
Fuentes
Todo lo anterior está comprobado el 30 de septiembre de 2026 en la documentación oficial de Meta y en la ayuda de WhatsApp.
API de WhatsApp (Meta for Developers):
- Messaging limits, página actualizada el 21 de mayo de 2026: niveles, límite por portfolio, caminos para llegar a 2.000, subida automática y dónde verlo.
- Upcoming changes to messaging limits: el paso al límite por portfolio el 7 de octubre de 2025 y que la calidad ya no lo baja.
- About your WhatsApp Business phone number's quality rating: fin de los estados «Flagged» y «Restricted» y criterios de subida.
- Throughput: 80 y 1.000 mensajes por segundo, 20 con coexistencia, error 130429.
- About the platform: rate limits: mensajes a la misma persona y peticiones de gestión por hora.
- Business phone numbers: registered number cap y Register a business phone number: 2 y 20 números; 10 intentos de registro en 72 horas.
- Updates to WhatsApp Business accounts, página actualizada el 22 de septiembre de 2026, y WhatsApp accounts and Messaging accounts: la división en cuenta de WhatsApp y cuenta de mensajería, sus fechas y qué límites se comparten.
- Template fundamentals: template limits, Template management, Template pausing y Template pacing: 250 y 6.000 plantillas, 100 por hora, ediciones, archivo, pausas y error 132015.
- Template components, Text messages, Reply buttons y List messages: límites de caracteres y botones.
- Per-user marketing template message limits: límite de marketing por persona, sin excepciones por país en la versión del 17 de junio de 2026, Estados Unidos y error 131049.
- Media: supported media types: tamaños de archivo y caducidad.
- Customer service windows: la ventana de 24 horas.
- Pricing on the WhatsApp Business Platform, página actualizada el 28 de septiembre de 2026, y el registro de cambios de WhatsApp: la ventana gratis de hasta 7 días de los anuncios, que sustituye a la de 72 horas, y las 1.000 respuestas gratis al mes.
- Onboard WhatsApp Business app users: coexistencia, 20 mensajes por segundo y listas de difusión desactivadas.
- Groups API y Block users: grupos y bloqueos.
- Error codes: los códigos de la tabla.
App WhatsApp Business (Servicio de ayuda de WhatsApp):
- Dispositivos vinculados en la aplicación WhatsApp Business, Varios agentes y Meta Verified para empresas: 4 dispositivos, hasta 10 según el plan, 14 días.
- Cómo usar las listas de difusión, Listas de difusión en WhatsApp Business y About broadcast limits: 256 contactos, quién los recibe y el límite mensual.
- Cómo crear y enviar una difusión comercial y No se pueden enviar difusiones comerciales: pago por entrega, revisión de Meta y que no funcionan con la API.
- Respuestas rápidas, Etiquetas y Crear y mantener un catálogo: 50, 20, y 10 fotos o vídeos por artículo.
- Añadir y quitar miembros de un grupo, Llamadas en grupo y Límites de reenvío: 1.024 miembros, 32 personas y 5 chats.
- Enviar archivos multimedia, Fijar un chat y Fijar un mensaje: 2 GB, tamaños de vídeo, 100 archivos y 3 fijados.
Historial de cambios
- 30 de septiembre de 2026: primera versión.
Sigue leyendo
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