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IA en tu WhatsApp de empresa: qué permite Meta y cuánto cuesta

Una IA que atiende a los clientes de tu negocio está permitida: Meta solo prohíbe, desde el 15 de enero de 2026, los asistentes de propósito general. Contesta dentro de las 24 horas y pagas el mensaje (1.000 gratis al mes por número; después, 0,0166 € en España) más la IA.

Publicada
30 de septiembre de 2026
Última revisión
30 de septiembre de 2026
Próxima revisión
1 de enero de 2027
Vigente

En 30 segundos

  • Sí, puedes poner una IA a contestar el WhatsApp de tu negocio. Desde el 15 de enero de 2026, Meta solo prohíbe usar WhatsApp para ofrecer asistentes de IA de propósito general.
  • La IA contesta dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
  • Siempre tiene que haber una salida hacia una persona. La política de WhatsApp lo exige: pasar el chat al equipo, un teléfono, un email o un formulario.
  • Una IA de terceros se paga dos veces: el mensaje, que Meta cobra como servicio (1.000 gratis al mes por número; después, 0,0166 € en España), y la IA, que cobra su proveedor.
  • Meta Business Agent, el agente de la propia Meta, se cobra por tokens: 2 $ por millón, unos 4–5 céntimos de dólar por mensaje según Meta. En la app WhatsApp Business trae un cupo gratis cada mes.

¿Está permitido poner una IA en WhatsApp?

Sí, si la IA atiende a los clientes de tu negocio. Lo que Meta prohíbe desde el 15 de enero de 2026 es usar WhatsApp para ofrecer un asistente de IA como producto en sí.

La regla está en el apartado 4.7 de los términos de la plataforma de WhatsApp Business. Se dirige a los «AI Providers»: quien desarrolla modelos de lenguaje, IA generativa o asistentes de propósito general. Les prohíbe ofrecer esa tecnología por WhatsApp cuando es la función principal, «en lugar de incidental o accesoria».

Caso ¿Permitido?
Una clínica cuya IA contesta horarios, precios y citas Sí
Una inmobiliaria cuya IA responde por sus pisos y agenda visitas Sí
Un servicio cuyo producto es un chatbot que responde a cualquier cosa No, salvo donde la ley obliga a Meta a permitirlo

Donde la ley obliga a Meta a aceptar esos asistentes generales, los cobra aparte. A 30 de septiembre de 2026, ese precio solo se aplica a los usuarios de Brasil; en el Espacio Económico Europeo se aplicó hasta el 12 de mayo de 2026. A una empresa que usa IA con sus propios clientes no le afecta: paga lo mismo que cualquier otra.

¿Qué puede hacer la IA y qué no?

La IA puede contestar con texto libre, fotos, documentos, listas o botones durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. No puede escribir primero con un texto suyo.

Situación Qué se puede enviar
El cliente te escribió hace menos de 24 horas Cualquier respuesta, de una persona o de una IA
Han pasado más de 24 horas Solo una plantilla aprobada por Meta, que se paga
Nunca te ha escrito Solo una plantilla, y si te ha dado permiso

Cada mensaje o llamada del cliente abre la ventana de 24 horas, o la reinicia. Una herramienta puede enviar una plantilla sola, como un recordatorio de cita, pero su texto lo aprobó Meta antes: lo explica la guía de plantillas de WhatsApp.

Dentro de la ventana, una buena IA contesta al momento y a cualquier hora: horarios, precios, disponibilidad. Pide los datos que el equipo necesita, reserva citas si está conectada a tu agenda y pasa el chat a una persona cuando no sabe. Un agente como el de BlueMarlin responde con los datos de tu negocio y con la ficha de cada cliente, y se comporta distinto con un interesado, un cliente o un inquilino.

Lo que no debe hacer:

  • Inventar. Meta avisa de que los mensajes de su propio agente «pueden no ser exactos o apropiados». Vale para cualquier IA: que responda solo con lo que tú le das.
  • Pedir números completos de tarjeta, de cuenta bancaria o de documento de identidad. La política de WhatsApp lo prohíbe, lo pida una persona o una IA.
  • Hacerse pasar por una persona. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige que quien habla con una IA lo sepa desde el principio, salvo que sea evidente.

¿Cuánto cuesta una IA en WhatsApp?

Con una IA de terceros pagas el mensaje a Meta y la IA a su proveedor. Meta Business Agent lo cobra todo junto, por tokens. Precios de España, sin IVA, desde el 1 de octubre de 2026:

IA de terceros por la API Meta Business Agent por la API
Qué cobra Meta Cada respuesta, como mensaje de servicio: 1.000 gratis al mes por número; después, 0,0166 € Un solo cargo: 2 $ por millón de tokens, unos 4–5 céntimos de dólar por mensaje (20.000–25.000 tokens)
Qué cobra la IA Lo que cobre el proveedor; Meta lo estima entre 2 y 9 céntimos de dólar por mensaje Incluida en el cargo de Meta
Cliente que llega desde un anuncio de clic a WhatsApp El mensaje es gratis hasta 7 días; la IA se paga Se paga igual
Sin método de pago Meta no entrega más allá de las 1.000 gratis Es obligatorio para usarlo

Un ejemplo: 1.500 respuestas al mes.

  • Una IA de terceros, por ejemplo la de BlueMarlin: Meta cobra 500 respuestas × 0,0166 € = 8,30 €. La IA, a 1 céntimo por respuesta, 15,00 €. Total: 23,30 €. En el plan Business, la IA entra en los 40 € incluidos cada mes (precios de BlueMarlin a 30 de septiembre de 2026).
  • Meta Business Agent: 1.500 × 4–5 céntimos de dólar = unos 60–75 $.

Meta cobra por mensaje, y una respuesta puede ir en varios. En su propio ejemplo, un cliente que pregunta «¿a qué hora abrís?» recibe 4 mensajes, que cuestan unos 16–20 céntimos de dólar.

En la app del móvil, Meta Business Agent es gratis cada mes hasta un cupo incluido, y los planes de pago Meta One dan más respuestas. Meta no publica de cuántas respuestas es ese cupo. Lo que cobra Meta por cada tipo de mensaje está en cuánto cuesta WhatsApp.

¿Meta Business Agent o una IA de terceros?

Meta Business Agent es la forma más rápida de empezar, si tu negocio puede usarlo. Una IA de terceros te da más control: qué sabe, con quién habla, quién retoma el chat y qué pasa con los datos.

Meta Business Agent IA de terceros por la API
Dónde se activa En la app WhatsApp Business (Herramientas) o por la API En la herramienta del proveedor, conectada a la API oficial
Quién puede usarlo Negocios elegibles de algunos países; Meta no publica la lista Cualquier negocio que use la API
Sectores excluidos En la API: salud, finanzas, administración pública, alcohol, juego, medicamentos sin receta y agencias matrimoniales Ninguno por usar IA
Qué sabe Tu web, tu catálogo, tu página de Facebook, tus chats anteriores y lo que le enseñes Lo que le conectes: documentos y, según la herramienta, las fichas de tus clientes
Paso a una persona Automático si duda o si el cliente lo pide Depende de la herramienta
Tus conversaciones Meta puede usarlas para mejorar su IA Los términos de Meta prohíben usarlas para entrenar modelos
Efectos en la app Puede quitarte las listas de difusión y los mensajes de bienvenida y ausencia; desvincula los dispositivos Con coexistencia, sigues usando la app en el móvil

Cuándo basta con el de Meta. Si eres un comercio pequeño, usas solo la app y te preguntan casi siempre lo mismo, Meta Business Agent puede bastarte. Empezar no te cuesta nada.

Cuándo compensa una IA de terceros. Cuando quieres que conteste con los datos de cada cliente, que el equipo vea y retome cada conversación, o si tu sector está excluido, como una clínica. Eso sí, un número solo tiene un agente: Meta no activa el suyo si ya hay otro integrado.

¿Cuándo tiene que contestar una persona?

Cuando hay una queja, una negociación, datos sensibles o una decisión que afecta de verdad al cliente. Y siempre que el cliente lo pida.

  • El cliente pide hablar con alguien. La política de WhatsApp exige una salida clara hacia una persona: pasar el chat, un teléfono, un email, la web, la tienda o un formulario.
  • Quejas. Hace falta alguien que pueda decidir: devolver, compensar, pedir perdón.
  • Negociación. Un descuento, una oferta por un piso, las condiciones de un contrato. La IA recoge la propuesta; la respuesta la da una persona.
  • Datos sensibles. La salud es una categoría especial en el RGPD (artículo 9). Los números de tarjeta, de cuenta o de identidad no se piden por WhatsApp.
  • Decisiones con efectos. Aceptar a un inquilino o conceder una financiación. El RGPD (artículo 22) da derecho a no quedar sujeto a una decisión tomada solo por una máquina que tenga efectos jurídicos o parecidos y, cuando se permite, a pedir que intervenga una persona.
  • Cuando la IA no sabe. Mejor «te paso con el equipo» que una respuesta inventada.

Un consejo: revisa cada semana los chats que la IA pasó al equipo. Te dicen qué le falta saber.

¿Y la privacidad de tus clientes?

Tus clientes tienen que saber que una IA lee sus mensajes, y tú decides quién puede usar esas conversaciones.

  • Meta Business Agent en la app: WhatsApp avisa al cliente la primera vez de que la IA de Meta recibe los chats para mejorar su IA. Según Meta, sigue recogiéndolos aunque silencies al agente, hasta que lo borras.
  • Meta Business Agent en la API: sus términos, del 16 de julio de 2026, permiten a Meta usar el contenido para mejorar sus modelos de IA.
  • Una IA de terceros: los términos de la plataforma (apartado 4.7) te prohíben dejar que tus datos de WhatsApp entrenen o mejoren modelos de IA, salvo ajustar uno para tu uso exclusivo. Pregunta a tu proveedor cómo lo cumple.

En todos los casos, el responsable de los datos eres tú: necesitas una política de privacidad publicada y los avisos que exija la ley. El detalle está en la guía de WhatsApp y RGPD.

Preguntas frecuentes

¿Se puede usar ChatGPT en el WhatsApp de mi empresa?

Como asistente general que responde a cualquier cosa, no: desde el 15 de enero de 2026 Meta no lo permite, salvo donde la ley la obliga. Sí puedes usar un modelo de IA, de OpenAI o de otro proveedor, dentro de una herramienta que atienda a tus clientes sobre tu negocio. Cuenta para qué se usa, y Meta decide en último término.

¿Una respuesta de IA cuesta más que una de una persona?

No. Meta cobra igual un mensaje de servicio, lo escriba una persona o una IA de terceros: 1.000 gratis al mes por número y, en España, 0,0166 € después. Aparte pagas la IA a su proveedor. Solo Meta Business Agent tiene un precio propio, por tokens.

¿Puede la IA escribir a un cliente que no me ha escrito?

No con texto libre. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta, y a quien haya aceptado recibir tus mensajes. Una herramienta puede mandar una plantilla automática, como un recordatorio de cita.

¿Tengo que decir que es una IA?

Sí, y mejor desde el primer mensaje. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente; la obligación recae en el proveedor del sistema. Los términos del agente de Meta, además, prohíben presentar sus respuestas como escritas por una persona.

¿Funciona con la app WhatsApp Business gratuita?

Meta Business Agent, sí: se activa en la pestaña Herramientas, si tu negocio es elegible en tu país. Una IA de terceros necesita la API oficial. Con la coexistencia, conectas el mismo número y sigues usando la app en el móvil, con el historial sincronizado.

Fuentes

Todo lo anterior está comprobado el 30 de septiembre de 2026 en la documentación oficial de Meta y de WhatsApp, y en EUR-Lex:

Historial de cambios

  • 30 de septiembre de 2026: primera versión.

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