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WhatsApp pour les hôtels. La réception, dans la poche de chaque client.

Vera, l’IA, répond à vos clients en séjour jour et nuit — le wifi, le petit-déjeuner, le menu du soir, les environs — et transmet chaque demande à la bonne personne de votre équipe.

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Démo en direct

Essayez : écrivez à l’Hotel Brisa Alta.

Vous logez dans la chambre 214. Écrivez dans n’importe quelle langue ; à droite, ce que voit l’hôtel.

Hotel Brisa Alta

en ligne

Aujourd’hui

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Ce que voit l’entreprise

Hotel Brisa Alta · Espace de travail BlueMarlin

En direct

Calendrier

Demain

  • 10:00 Terrain de padel · 1 heure Chambre 112 · Nilsson Confirmé
  • 17:00 Massage majorquin · 60 minutes Chambre 305 · Laurent Confirmé

lundi 26 octobre

  • 20:30 Table à Sa Terrassa Chambre 108 · Bennett Confirmé

mardi 27 octobre

  • 07:00 Transfert aéroport Chambre 215 · de Vries En attente de réponse

Fiche client

Nom
Demande
Intéressé par
Départ

L’agent la remplit pendant que vous écrivez. Personne ne la saisit.

Ce qu’a fait l’agent

Les réservations, rappels et campagnes s’affichent ici au fur et à mesure.

Ce que Vera et la réception font, jour et nuit.

Une journée au Brisa Alta. Le téléphone de la réception a sonné deux fois.

  1. 8 h 52 jeudi

    Sophie demande un départ tardif. Vera demande à Pau, et Pau le confirme dans la même discussion.

  2. 10 h 03 jeudi

    La climatisation de la 302 fait du bruit. Dix-sept minutes plus tard, Tomeu est en route.

  3. 11 h jeudi

    La soirée paella part aux 96 clients en séjour. 31 tables réservées avant le déjeuner.

  4. 13 h 02 jeudi

    Giulia demande comment marche le padel. À 18 h, le terrain est à elle.

  5. 19 h 40 jeudi

    Lars demande quoi faire demain avec deux enfants. Le tram, la plage, et du padel à 17 h.

Vos clients

Chaque client a sa réponse, dans sa langue, à toute heure.

WhatsApp

Le wifi, le petit-déjeuner, la piscine. Une réponse en une minute.

  • Vera, l’IA, répond à partir du guide de l’hôtel : le mot de passe du wifi, les horaires du petit-déjeuner et de la piscine, la salle de sport, le spa, le départ.
  • Pau n’a plus écrit le mot de passe du wifi sur une carte depuis. La réception ne reçoit que les questions auxquelles seule une personne peut répondre.
Le WhatsApp de l’Hotel Brisa Alta : les discussions des clients, et Emma Schneider, chambre 214, qui demande le wifi et les horaires du petit-déjeuner à 22 h 41 ; Vera répond et demande deux oreillers de plus aux étages.
Réservé aux clients

Le mot de passe du wifi, seulement pour les clients en séjour.

  • Joana a expliqué à Vera qui est qui : clients en séjour, clients à venir, tous les autres. Votre logiciel hôtelier indique le séjour ; Vera le lit.
  • Ben a demandé le wifi depuis le café d’à côté. Vera lui a dit qu’il est réservé aux clients — et lui a proposé une chambre pour mai.
Les audiences de Vera, évaluées de haut en bas : Clients en séjour (Séjour = En séjour), Clients à venir (Séjour = Arrivée) et Tous les autres.

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Aujourd’hui
Leur réservation

« Mon départ, c’est quand ? » Vera connaît leur réservation.

  • Sophie a demandé quand elle devait libérer la chambre 305, et si elle pouvait rester plus longtemps.
  • Vera, l’IA, a lu sa propre réservation — vendredi à 11 h —, proposé un départ tardif à 30 € et demandé à Pau, qui l’a confirmé dans la même discussion.
Les clients de l’Hotel Brisa Alta, vue En séjour : client, chambre, arrivée, départ, pension, personnes, langue et leurs demandes.

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Recommandations

« Qu’est-ce qu’on peut faire demain ? » Vos recommandations, pas celles d’internet.

  • Vera, l’IA, répond à partir de la liste de l’hôtel : le tram de Sóller, la plage tranquille à cinq minutes, le bateau pour Sa Calobra.
  • Joana met la liste à jour une fois par saison, et chaque client reçoit les mêmes bons conseils.

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Aujourd’hui
Padel et spa

« Comment marche le padel ? » Une réponse, et une réservation.

  • Giulia a demandé à l’heure du déjeuner comment marche le padel.
  • Vera, l’IA, lui a dit qu’il est gratuit pour les clients et où sont les raquettes, a proposé les créneaux libres et réservé 18 h. C’est dans l’agenda, avec sa chambre.
Le padel et le spa pour la semaine du 19 octobre : le padel en bleu, les massages en violet, chacun avec le nom du client et sa chambre.

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Aujourd’hui

Chaque client et chaque demande. Au même endroit.

Qui arrive cette semaine, et ce qu’il faut préparer.

Pau commence la matinée avec Arrivées : dates, chambre, l’heure annoncée et ce que chacun a demandé.

Les clients de l’Hotel Brisa Alta, vue Arrivées : client, chambre, arrivée, départ, heure d’arrivée, demandes et canal de réservation.

Chaque client a sa fiche.

Vera, l’IA, remplit ce que chaque client lui dit : quand il arrive et ce qu’il a demandé.

La fiche d’Emma Schneider : En séjour, chambre 214, arrivée et départ, chambre et petit-déjeuner, deux personnes, allemand, réservé en direct, deux oreillers en plus.

Votre réception

Chaque demande à la bonne personne, et chaque chambre occupée.

Demandes

Deux oreillers de plus à 22 h 43. Les étages sont déjà prévenus.

  • Vera, l’IA, transforme chaque « pourriez-vous apporter… » en une demande avec la chambre : étages, maintenance, restaurant ou réception.
  • Pau les voit toutes dans une seule liste, avec qui s’occupe de chacune et ce qui reste ouvert.
Les demandes de l’Hotel Brisa Alta : une table pour deux, un lit bébé, la climatisation de la 302, des serviettes de plage, un départ tardif, des oreillers, un fer à repasser, deux transferts aéroport et un coffre-fort, chacune avec sa chambre, son client, son type, son statut et qui s’en occupe.

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Aujourd’hui
Arrivées

Avant leur arrivée, vous savez quand ils viennent et ce qu’il leur faut.

  • Vera, l’IA, a écrit à Daniel deux jours avant son séjour pour lui demander à quelle heure il arriverait et ce qu’il fallait préparer.
  • Daniel a répondu vers 18 h, avec un transfert depuis l’aéroport. Les deux sont sur sa fiche, et le transfert est entre les mains de Pau.
La discussion de Daniel Weber : le message avant son séjour, sa réponse — vers 18 h, un transfert depuis l’aéroport — et sa fiche avec Arrivée, chambre 210, les dates, l’heure d’arrivée et la demande.
Restaurant

La soirée paella de ce soir, pour les clients en séjour.

  • Joana a envoyé la soirée paella aux 96 clients en séjour à 11 h, et à personne qui était déjà parti.
  • Vera, l’IA, a réservé les 31 qui ont appuyé sur Réserver une table, chacun à l’heure demandée.
Résultats de « Soirée paella · ce soir » : 96 envoyés, 88 lus, 40 réponses ; Réserver une table 31, Pas ce soir 9.

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Aujourd’hui

Et les petits détails. Personne ne les demande en démo. Chaque client les remarque.

  • La langue de chaque client

    Allemand, français, suédois ou espagnol : chacun a sa réponse dans sa langue ; la réception écrit dans la sienne.

  • Les notes vocales, transcrites

    La note vocale d’un client arrive avec ses mots en dessous.

  • Les menus de la semaine

    Changez le menu une fois ; Vera répond avec le nouveau dès cet instant.

  • Rien de privé, jamais

    Vera ne dit jamais qui est dans quelle chambre ni combien de temps quelqu’un reste.

  • La nuit, couverte

    À 3 h du matin, Vera répond ; l’urgent va au veilleur de nuit.

  • Une personne quand ça compte

    Une réclamation ou un remboursement va directement à la réception, avec la discussion.

  • Après le séjour

    Un message de remerciement, et une offre pour revenir au printemps, aux clients déjà partis.

  • Gardez le téléphone de la réception

    Le numéro de l’hôtel continue de fonctionner sur le téléphone de la réception, en parallèle de BlueMarlin.

  • Un seul numéro pour tous vos hôtels

    Un groupe de plusieurs hôtels peut partager un numéro ; chaque client reçoit les réponses de son hôtel.

49 € par mois pour cinq personnes. 99 € pour dix. Pas par chambre.

  • Gardez votre application WhatsApp Business Votre numéro continue de fonctionner sur le téléphone de la réception, et BlueMarlin se synchronise en parallèle.
  • Commencez gratuitement, sans carte Essayez tout sur notre numéro de test avant de connecter le vôtre.
  • Les prix de Meta, 0 % de marge Réponses sous 24 heures : 1 000 gratuites par mois et par numéro, puis 0,0166 €. Un message de campagne en Espagne : 0,0585 €.

Les prix de WhatsApp par pays

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Les questions des hôtels

Ce soir, un client va demander le wifi. Laissez Vera répondre.

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