Coexistencia de WhatsApp: app y API con el mismo número

En 30 segundos

• La coexistencia es usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en una plataforma sobre la API oficial, a la vez. Contestas desde el móvil o desde el ordenador, y en los dos ves la misma conversación.
• Hace falta la app WhatsApp Business 2.24.17 o superior, no el WhatsApp normal. No hay que borrar la cuenta ni cambiar de número.
• La plataforma recibe hasta 180 días de chats individuales, una sola vez y solo si lo autorizas en el móvil. Los grupos y las llamadas se quedan en el móvil.
• Al conectar, el móvil pierde cuatro funciones: las listas de difusión, los mensajes temporales, «ver una vez» y la ubicación en tiempo real.
• Lo que envías desde el móvil sigue siendo gratis. Lo que sale por la API paga la tarifa de Meta: desde el 1 de octubre de 2026, 1.000 respuestas gratis al mes por número y después 0,0166 € cada una en España.
• Si el móvil pasa unos 14 días sin usarse, Meta desconecta el número de la plataforma.

¿Qué es la coexistencia de WhatsApp y quién puede usarla?

La coexistencia es conectar tu número de la app WhatsApp Business a la API oficial de WhatsApp sin dejar de usar la app. Meta la documenta como el alta de «usuarios de la app WhatsApp Business» y explica que en soporte y entre sus socios se la llama «coexistencia».

Sin coexistencia, un número que ya está en WhatsApp solo se puede registrar en la API si antes se borra su cuenta de WhatsApp. Desde ese momento el número ya no funciona en ninguna app de WhatsApp. Con la coexistencia, el número sigue en tu móvil y además entra en una plataforma: una bandeja de equipo como BlueMarlin, un CRM o un agente de IA.

Lo que hace falta:

• La app WhatsApp Business, versión 2.24.17 o superior. Con el WhatsApp normal no se puede. Pasar el número a WhatsApp Business es gratis y conserva tus chats. Si guardabas contactos solo dentro de WhatsApp, pásalos antes a la agenda del teléfono: la app Business no los importa.
• Una plataforma socia de Meta que ofrezca este alta. Tú no configuras nada técnico.
• El móvil a mano durante el alta, con la app abierta.

Cómo se conecta:

1. En la plataforma eliges conectar tu número de WhatsApp Business y lo escribes. WhatsApp te enseña un código.
2. En la app te llega un mensaje de la cuenta oficial de Meta. Pulsas el botón de conectar y confirmas si compartes el historial de chats.
3. Pegas el código y terminas el alta. Tarda unos minutos, según el tamaño de tu historial. Deja la app abierta mientras se sincroniza.

La documentación de Meta no pone hoy restricciones de país ni de sector: los requisitos son los de arriba.

¿Qué se sincroniza y qué no?

Se sincronizan los chats individuales y los contactos. Los grupos, las llamadas y las herramientas de la app se quedan solo en el móvil.

Lo que conviene saber del historial:

• Se pide una sola vez. La plataforma tiene 24 horas desde el alta para traerlo. Si no lo hace, o si hay que repetirlo, toca desconectar y volver a conectar.
• Sin tu permiso no llega nada. Si no lo autorizas en el móvil, la plataforma solo verá los mensajes nuevos.

Si un cliente edita o borra un mensaje, el cambio también llega a la plataforma.

¿Qué cambia en el móvil al conectar?

El día a día sigue igual, pero cuatro funciones se desactivan y los dispositivos vinculados se desconectan.

• Listas de difusión: se desactivan. No puedes crear nuevas y las que tienes quedan de solo lectura. Los envíos a muchos clientes pasan a la plataforma, con plantillas aprobadas por Meta. Son de pago y solo pueden ir a quien ha aceptado recibir tus mensajes.
• Mensajes temporales: se desactivan en todos los chats individuales.
• «Ver una vez»: se desactiva en los chats individuales.
• Ubicación en tiempo real: se desactiva en los chats individuales.
• Dispositivos vinculados (WhatsApp Web, el ordenador, una tableta): se desvinculan todos al conectar. Puedes volver a vincular hasta 4. WhatsApp para Windows y para Wear OS no son compatibles.

Todo lo demás sigue en la app: grupos, llamadas, estados, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y el perfil de empresa.

Un detalle sobre Windows: si un cliente te escribe desde WhatsApp para Windows, su mensaje no llega a la plataforma. Lo verás solo en el móvil.

¿Cuánto cuesta la coexistencia?

Lo que envías desde el móvil sigue siendo gratis. Lo que sale por la API paga la tarifa de Meta, igual que con cualquier número conectado.

Según Meta, los mensajes enviados desde la app no tienen ventana de 24 horas y «no crean, alargan ni afectan» a las ventanas de la API ni a su precio. La ventana solo la abre tu cliente: cada mensaje suyo abre o reinicia 24 horas en las que la plataforma puede contestar con texto libre. Fuera de ella, la plataforma solo puede enviar plantillas.

Tarifas de España desde el 1 de octubre de 2026, por mensaje entregado y sin IVA:

Dos cosas más:

• Las 1.000 gratis son por número y por mes, y no se acumulan de un mes a otro.
• Sin método de pago en tu cuenta de Meta, Meta entrega las 1.000 gratis y deja de entregar las siguientes.

Todas las tarifas por país y ejemplos de un mes, en Cuánto cuesta WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026.

Límites y cosas a saber

La coexistencia tiene dos límites propios: 20 mensajes por segundo y un móvil que hay que seguir usando.

• 20 mensajes por segundo bastan a una pyme. A esa velocidad, 1.000 mensajes salen en menos de un minuto. El freno real es el límite diario de personas.
• Cambiar de móvil corta la conexión. Meta la da de baja cuando el número se registra en el teléfono nuevo y avisa a la plataforma cuando se reconecta.
• Cambiar de número o pasarlo al WhatsApp normal también desconecta.
• El primer mensaje de alguien nuevo puede tardar unos segundos en llegar a la plataforma. Es normal.
• Desconectar se hace desde la app, no desde la plataforma. El número sigue en el móvil.

¿Coexistencia o número dedicado?

Coexistencia si tus clientes ya conocen tu número y quieres seguir contestando desde el móvil. Número dedicado si el equipo trabaja solo desde la plataforma o si envías mucho.

Cuándo conviene cada una:

• Coexistencia: un autónomo o un equipo pequeño con un número que ya conocen sus clientes. También quien contesta sobre la marcha desde el móvil, o quien quiere probar una plataforma sin tocar su número.
• Número dedicado: un equipo que atiende desde varios ordenadores todo el día, que envía campañas grandes a menudo, o que no quiere depender de un móvil concreto.
• Ninguna de las dos: si atiendes tú solo desde un móvil y te bastan las etiquetas y las respuestas rápidas, la app WhatsApp Business gratis es suficiente.

BlueMarlin permite las dos: conectar en coexistencia el número que ya usas o trabajar con un número dedicado.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis chats si conecto WhatsApp Business a un CRM?

No. Los chats siguen en el móvil como siempre. Si lo autorizas al conectar, la plataforma recibe además los últimos 180 días de chats individuales. Los grupos no pasan.

¿Puedo usar la coexistencia con el WhatsApp normal?

No. Tiene que ser la app WhatsApp Business, versión 2.24.17 o superior. Pasar el número del WhatsApp normal a WhatsApp Business es gratis y conserva los chats. Los contactos guardados solo dentro de WhatsApp conviene pasarlos antes a la agenda del teléfono.

¿Puedo seguir contestando desde el móvil?

Sí, y es gratis. Lo que escribes en el móvil aparece en la plataforma, y lo que se envía desde la plataforma aparece en el móvil. Contestar desde el móvil no abre ni alarga la ventana de 24 horas de la API.

¿Puedo enviar una campaña a todos mis contactos?

No como antes: las listas de difusión se desactivan al conectar. Desde la plataforma puedes enviar una plantilla de marketing aprobada por Meta, solo a quien ha aceptado recibir tus mensajes. Cada mensaje entregado se paga: 0,0585 € en España.

¿Qué pasa si un cliente me escribió justo antes de conectar?

Ese mensaje no abre la ventana de 24 horas en la plataforma, así que desde ella solo podrías contestar con una plantilla. Contéstale desde el móvil, que es gratis y no tiene esa regla. Los mensajes que lleguen después del alta abren la ventana con normalidad.

¿Cómo desconecto el número de la plataforma?

Desde la app WhatsApp Business: Settings > Account > Business Platform > Disconnect Account (así nombra Meta el menú en inglés; en la app en español puede estar traducido). La plataforma no puede darlo de baja por la API. El número sigue en tu móvil.

Fuentes

Todo lo anterior está comprobado el 30 de septiembre de 2026 en la documentación oficial de Meta y en el servicio de ayuda de WhatsApp:

• Onboard WhatsApp Business app users: requisitos (versión 2.24.17), pasos del alta, qué se sincroniza y qué se desactiva, dispositivos vinculados, 20 mensajes por segundo, historial de 180 días, ventana de 24 horas, cómo desconectar y motivos de desconexión (14 días sin uso, cambio de número, paso al WhatsApp normal).
• API solutions for WhatsApp Business App users (PDF de Meta): lo enviado desde la app sigue gratis y no cuenta para los límites de la API; las plantillas solo se envían por la API; grupos, llamadas y estados siguen en la app.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform, página actualizada el 28 de septiembre de 2026: 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número, sin acumulación, qué pasa sin método de pago y la hoja de tarifas en euros desde el 1 de octubre de 2026 (España: servicio y utilidad 0,0166 €, marketing 0,0585 €).
• Throughput: 80 mensajes por segundo por defecto, hasta 1.000, y 20 fijos en coexistencia.
• Messaging limits: el límite de personas por portfolio y sus niveles.
• Send messages: customer service windows: la ventana de 24 horas y el consentimiento del cliente.
• Phone numbers: un número en uso en WhatsApp hay que borrarlo antes de registrarlo solo en la API.
• account_update webhook: desconexión y reconexión al cambiar de móvil.
• Cómo transferir tu cuenta de WhatsApp Messenger a la aplicación WhatsApp Business: pasar del WhatsApp normal a WhatsApp Business con los chats, y los contactos que no se transfieren.

Historial de cambios

• 30 de septiembre de 2026: primera versión.